商业起家　诚信送福

　　商业起家诚信送福

　　东门步行街商家和市民畅谈诚信“魔力”，商场老总公开手机号接受监督

　　百姓讲坛暨南方都市报社区读者节

　　【第四十五期】

　　社区事大家议

　　本报讯天虹、茂业、太阳百货等商家聚在一起谈诚信，引来上百市民驻足倾听。对于消费者来说，这不仅是一次讨论，更是东门商家对他们的承诺。诚信不是空口号，太阳百货的总经理现场公布自己的手机号，“如果没做到诚信，我给大家满意的答复！”

　　昨日，在东门老街广场举行的题为“如何营造诚信的商业环境”的百姓讲坛上，东门步行街众商家，围绕“八荣八耻”社会主义荣辱观中诚信主题展开讨论，达成“诚信的商业环境需要大家共同打造”的共识。这是“百姓讲坛”暨第45期南方都市报读者节活动，由本报与罗湖区委宣传部、深圳电视台公共频道主办，由罗湖区文明办、东门街道办、向日葵文化传播公司协办，由东门步行街区管理办公室承办。

　　互动环节中，有市民问：“五一”就要到了，商场又会出现“打折战”，会不会有提高价格再打折的现象？太阳百货的总经理刘先生表示，其商场不会出现这种现象，因为商品进商场时，价格已被锁定，禁止任何变价。“是不是真的能做到？”有市民在下面嘀咕，为了表示诚信的承诺一言九鼎，刘先生当场公布了他的手机号，“如果没做到诚信，我给大家满意的答复！”他的诚恳获得了全场掌声，市民纷纷掏出手机，记下他报的号码。

　　针对市民提出的商家不诚信，政府将如何惩治的问题，东门街道代表表示，对这些不诚信商家，政府除了用行政处罚手段，还会采取公示行为、动员业主不租铺位给他们等方法。该代表还表示，下一步将重点打击换假币现象。

　　嘉宾言论

　　(同顺兴饼店经理)曹绿洲：不把顾客当猎物

　　在店铺经营中，难免出现失误，遇到顾客投诉怎么处理，这要看把顾客当上帝，还是当作猎物。我们不把顾客当猎物，去年“五一”黄金周的一个晚上，有顾客从布吉打电话过来，说买了八袋饼回家后发现少了一袋。于是店员连夜坐车到布吉把饼送到顾客家里。顾客很惊讶，一连讲了五个“想不到”。

　　(东门街道党工委副书记)卢耀明：顾客也要讲诚信

　　我们常讲，“顾客就是上帝”，商家要责无旁贷地担负起诚信重任，但消费者也要担负诚信的社会责任，消费者不能抓住商家承诺而做损害商家利益的事，比如说，买来的商品本来是自己弄坏的，却赖着商家要求赔偿，让商家吃亏。

　　(东门步行街区办)万主任：诚信最有魔力

　　北京同仁堂药店内挂有一副对联“品味虽贵，必不敢减物力，炮制虽繁，必不敢减人工”，意思是说绝不会偷工减料，正是靠着这份承诺，同仁堂经历300年风雨不倒，从一家普通的家族药铺发展成为国药品牌，这就是诚信的魔力。

　　现场特写

　　“八荣八耻”书签受追捧

　　昨日，在百姓讲坛现场，罗湖宣传部的工作人员向市民分发有“八荣八耻”内容的书签。住东门步行街的张姨拿了一张，“拿回家给老伴看看，让他学习一下，他还不知道什么是‘八荣八耻’呢”。数百张书签被市民一抢而空。

　　居民建议

　　在街口设立诚信投诉箱

　　有市民提出，“五一”黄金周东门的人流量将会加倍，全国各地的游客也会来领略东门的繁华。能否在东门街口设置诚信投诉箱，并设专人处理投诉信件，除了解决消费者遇到的难题外，也可以起到警示商家的作用。

　　本版采写：本报记者冯悦本版摄影：本报记者孙涛

　　图：

　　附近居民把小孩也抱过来看热闹。

　　论坛在东门文化广场举行，吸引了不少路人驻足观看。

　　（南方都市报）