广州业主给开发商诚信度打78分

　　本报讯（记者卜松竹通讯员徐刚、史玉梅）昨日，广东省省情调查研究中心民调所正式发布广州市大型楼盘居民评价指数调查成果。从业主角度进行楼盘评价调查，在广州还是第一次。据介绍，今年下半年还将在全省范围内开展楼盘业主评价调查。

　　抽样：每个地产企业1个代表楼盘

　　本次调查从2006年3月下旬展开，在广州20家主要房地产开发企业中各选一个具有代表性的、能反映其综合实力和服务水平的成熟楼盘，在这些楼盘一共调查了2200名业主。

　　调查显示，业主对广州主要房地产开发企业总体服务水平、诚信程度普遍评价较高。从楼盘总体评价来看，被调查的20个楼盘的平均得分为80.18分。业主对所在小区的开发商诚信满意度平均为78.2%，认为“较低”和“很低”的占21.8%，普遍反映存在“有问题时不及时回复”，“隐瞒产品信息如公摊面积等，欺骗买家”等问题。

　　平均84.5%的业主对小区环境表示“满意”和“比较满意”，不满意度为15.5%。调查显示多数小区存在“周边噪音污染严重”，“附近有污染源”，“周边环境杂乱”等方面的问题，也有部分小区业主反映，饲养宠物带来了较多的环境问题。

　　改善交通业主仍寄望楼巴

　　交通是业主们感到最头痛的问题之一，平均满意度仅为61.2%，表示“不满意”和“很不满意”的达38.8%。专家指出，除客观地理位置的因素外，集中反映的问题有“小区停车位缺乏，停车混乱”，“楼巴缺乏”，“小区里人车不分流，缺少人性化”等。多数业主希望尽可能地增加楼巴，提高服务质量和运营次数。

　　对社区文化的调查中，平均只有67%的业主表示“满意”和“比较满意”，不满意度达33%。各个小区均有超过三成的业主认为“公益活动开展得较少”。

　　业主对所在小区的规划及配套总体评价一般，平均满意度为70.5%。反映最多的问题是小区配套如会所、商业、医疗、教育等设施缺乏或安排不合理。

　　研究人员在调查中发现，当政府的规划影响到业主利益时，业主普遍希望发展商通过收集业主民意、心声等方式，借助媒体和其他渠道，在法律允许的范围内，向政府及有关部门反映业主意愿。

　　建议开设物管公司经理接待日

　　小区物业管理是业主关注的又一焦点，平均满意度为71.4%，不满意度达28.6%。业主们感到不满的主要是“办事拖沓，效率不高”，“服务态度不好”，“物业管理、维修收费过高”等。有近四成业主提出开设项目总经理和物管公司总经理接待日，现场倾听业主意见，解答业主疑难。

　　建筑质量满意率较低

　　调查发现，业主对建筑质量的平均满意度仅为68.2%。，“不满意”和“很不满意”的达31.8%。“墙面、墙体开裂、批荡脱落”，“上下水道易堵塞、有噪音”，“门窗质量低劣”，“精装修材料不符合国家标准”等是招来最多“火力”的问题。

　　调查显示，平均有76.6%的业主认为自己选择的楼盘性价比“高”和“比较高”，认为“较低”和“很低”的占23.4%。