擦亮公路收费这扇窗

　　背景：收费、付费是日常生活中的普遍行为。然而，小小收费窗口，却也映照出人们的道德素养问题。

　　日前，记者踏访了宝山区养路费、通行费征收稽查所。走进征费大厅，便见窗明几净，墙上四周有关办事指南、服务规范一目了然；在收费窗口，清一色的女征稽员亲切地接待着每一位客户。据了解，这里每年征收的养路费、车辆通行费等达好几个亿。该所曾被授

　　已在收费窗口度过14个春秋的刘红见人微微一笑。她说这已是职业习惯。事实上，收费工作很枯燥，每天重复着审核、收费、开票。高峰时，一个工作人员要受理400余笔业务。为了方便客户，中午也不关窗，大家轮流吃饭；下班从没个准时，客户只要是下班前赶到，再晚也要给办好。

　　“忙点、累点倒没什么，就是有的客户不能理解我们的工作。”刘红说，有的人纳税缴费能拖就拖、一百个不情愿。带着这种心态的客户总有一百个不满意，轻者无端指责工作人员，严重的谩骂、寻衅滋事。如窗口工作人员按规定先审核，再收费、开具发票，如车辆有变动，就要验看车辆行驶证、产权证、养路费缴讫证。有的客户显得很不耐烦，嚷嚷着将证件扔进窗口。

　　一次，有个客户称自己的车辆已停驶了几个月，要求减免期间“两费”，但又拿不出停驶依据。按照规定，车辆停驶应到车管所办理相关手续，否则空口无凭不予认可，还要补收滞纳金。工作人员请该客户出具证明，对方却拿不出来，并恼羞成怒“骂山门”，收费员忍受着委屈照章行事。

　　刘红向记者谈到，无论是工作规范要求、还是多年受文明窗口熏陶形成的自律，收费员们遇到这种事，非但做到骂不还口，还要耐心解释、教育，奉行着这样一句格言：要擦亮上海公路文明窗口。

　　点评：作为上海文明窗口，要真正做到顽症陋习首先在这里纠正，文明礼仪首先在这里倡导，公共道德首先在这里践行，需要工作人员树立起以服务群众为荣，为客户提供更便捷更温馨服务的理念；对于客户来说，要以依法纳税为荣，持一种自觉照章付费的心态，共同弘扬社会公德。

　　□记者李貌上海公路行业岗位规范文明礼貌遵章守纪，仪容整齐语言标化，规范操作技能熟练，环境整洁设施齐全。