一名南京大学生给沃尔玛的信

　　亲爱的沃尔码工作人员：

　　我是一名大学生，有件事情要向你们反映一下。

　　4月24日，我在沃尔码南京新街口店买了一个椰皇面包，打开后发现面包里竟夹杂了许多豆沙。我和同学以前都吃过这种椰皇面包，可吃到有豆沙的椰皇面包还是第一次。随后，我查看了标签上的成分表，发现上面并没有注明有豆沙。好好的椰皇面包里怎么会有豆沙呢？以后我还怎么能放心地去吃这个面包呢？我对你们的失误猜测了无数种可能，也许是你们的面包师由于走神，错放了豆沙？又或许这些豆沙根本就是过期产品？当晚，我及时通过消费者协会对此事进行了咨询，工作人员告诉我，这件事可以向沃尔玛的工作人员讨说法。

　　4月25日下午，我向沃尔玛总服务台的工作人员反映了相关情况。可是，沃尔玛工作人员的态度，非常让我失望。从开始讲明情况到最后我离开，沃尔玛的工作人员都是爱理不理的，而且她给我的解释也是前后矛盾的。起先她说：“这个是我们的新品种，还没来得及换新的标签。”后来她又说：“椰皇面包从来都是有豆沙的。”更可气的是，她竟然在整个过程中反复地问我：“带一个吃过的面包来，到底有什么企图？”我觉得自己的人格受到了侮辱。

　　作为一名

　　作为消费者，我有权得到一个合理的解释。

　　此致

　　敬礼

　　钟山学院一名大学生

　　记者调查：

　　昨天下午，记者就此事采访了南京新街口沃尔玛超市的有关负责人，一位负责接待投诉的张先生向记者表示，这件事他不好多说，要向领导汇报。

　　南京新街口沃尔玛超市客服负责人叶女士在接受采访时称：她目前还不清楚这件事的具体情况，但她会马上向总服务台了解情况。叶女士表示，如果总服务台的工作人员对投诉人采取粗暴的态度，这对超市来讲肯定是不允许的，客服也会对这位总服务台的工作人员进行处理。超市方面会向投诉人当面道歉，也会对超市销售椰皇面包的商品标签及时更换，以免误导消费者购物。最后，叶女士表示，超市会对投诉人购买的面包做退货处理。

　　本报记者 肖军