“好又多”人身侵权，“道歉火腿”神秘上门

　　“整整4个多月了，我依然等不到好又多超市真心实意的道歉和赔偿。”提起自己在超市购物受辱之事，杨女士昨天依然气愤不平。与超市长达4个多月的交涉过程，更令她身心俱疲。

　　购物被扣

　　从信箱广告中看到超市促销信息后，杨女士于去年12月26日第二次到好又多超市虹桥店去购物，并准备办理会员卡。来到卖干对虾的柜台前，杨女士看到原价每500克78.8元的干对虾标价39.8元，觉得挺合算。挑好对虾后，杨女士问一员工哪里称重，对方用手一指，正是杨女士上次购物时称海蜇皮的方向，就直接前往称重。负责称重的小伙子也没有细问，接过袋子就称了重。

　　可等杨女士结完账准备出门时，保安处一名男员工冲过来抓起购物车里的对虾说：“这虾价格不对，为什么不到干货秤去称，而到湿货秤去称。”湿货秤的价格是每500克19.8元。杨女士表示，自己根本不知道还有干货秤和湿货秤之分，但可以去补一个差价。没想到，工作人员把她带到了值班室，随后又有人盘问她为何会称错并表示要罚款，最后还一一核查了购物车里的物品。

　　两次失约

　　杨女士据理力争，超市方面终于觉得杨女士“不是故意的，让她补个差价就可以了”。但是，自己无端被“扣”近2个小时，人格受到侮辱，杨女士要讨个说法。杨女士要求超市赔礼道歉并赔偿1000元损失，双方约定2005年12月29日下午4时由超市上门道歉。但到了约定的时间，对方杳无音信。杨女士再次去电与好又多超市总公司联系，约定第二天上午10时上门道歉。可第二天，杨女士再次吃了个“空心汤团”。

　　离奇道歉

　　12月31日，杨女士突然接到一位先生的电话表示要上门道歉，但赔偿金额最多只有五六百元。杨女士想，如果超市领导能主动上门道歉，也就算了。没想到，对方上门就带了一只火腿，既不愿亮明身份，也不愿提供道歉书，反而要求杨女士先在表格上签字才能看道歉书。面对这样的“道歉”，杨女士无法接受。而事后，杨女士多次打听，也不知上门道歉者究竟是何人。

　　超市松口

　　徐汇区消费者权益保护委员会今年1月受理该起投诉后，多次与好又多超市方面进行联系。但是，由于该公司人事调动、春节放假等多方面的原因，问题一拖再拖。在区消保委日前主持召开的协调会上，好又多超市表示，公司承认有错，可以道歉，但赔偿金额不能满足消费者要求。直到前天，好又多超市方面终于有所松动，表示将与消保委沟通后确定最终赔偿额。这起拖了4月之久的投诉不知何时才能画上句号。

　　本报记者薛慧卿

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　　近年来，消费者对超市大卖场不满，其中经营服务意识差、对待消费者盛气凌人是投诉的热点。记者从市消保委获悉，这些“霸王”行为体现在：

　　■超市保安态度生硬，视消费者为小偷，非法搜查事件屡有发生，严重侵害了消费者的人身自由；

　　■在超市出入口设岗查条，强制在收银条上敲章，侵犯了消费者人格权；

　　■处理消费者纠纷拖拉，漠视消费者权益。