好导游节日成抢手货 挑导游成为“小包团”新需求

　　本报讯（记者许玉璇）在“五一”黄金周各旅行社组团过程中，一些“小包团”不但要求自主设计线路，还特别点名要某个导游员来带团。这种“挑导游”的现象随着旅游市场的逐步理性，渐渐成为一种新的需求。目前我市的导游员素质参差不齐，业内人士认为，这一现象是市场对导游员优胜劣汰的体现。好导游节日成“抢手货”

　　陈先生“五一”节和同事们组成了一个小团队，打算从5月1日出发，到珠海、顺德

　　像陈先生这样“挑导游”的事情现在还真不少。有一些业务能力较强的导游，在节日成了“抢手货”，几个小包团同时要点同一个导游带团的事经常出现。导游素质差旅程真扫兴

　　“出游是否愉快，与导游员的素质有很大关系。”去年的韶关之旅，因为导游员的不称职造成的不愉快，到现在黄女士还耿耿于怀。

　　黄女士去年秋天参加了一个旅游团到韶关旅游。导游员上车后不是坐在车前面的导游座上，而是例行公事地交代完两句话，就跑到后面的空位子上睡起了大觉。到了韶关市区时，上来了当地的地陪导游，在车上话特别多，但不是介绍沿途的景色，而是拼命介绍韶关的“土特产”，为旅游购物做铺垫。最后，两个导游不知因为什么事情，当着全车的游客吵起了架，更弄得众人又不安又扫兴，根本没有什么心情欣赏风景了。兼职、“黑导”缺服务意识

　　目前我市有持证导游500多名，除各旅行社或市导游服务中心的专职导游员外，有一部分是持有导游证的兼职导游。在淡季的时候很多导游员因为没团接而赋闲，但到了黄金周期间，这500多个导游员又明显不够用。不少兼职导游员在这时纷纷出场，一些旅行社连兼职导游也找不到，只好“赶鸭子上架”，将旅行社里其他没导游证的人员包装成“黑导”，甚至制作假导游证应付各种突查。

　　导游是一个服务性很强的工作，而不少兼职导游和“黑导”由于平时从事的不是服务行业，所以服务意识较差，在旅途中很难满足游客的服务要求。不少游客对旅行社聘用兼职或无导游证的人士为导游的作法很不满，旅游投诉中有近四成是来自于导游的服务质量问题。“挑导游”促使导游提高素质

　　说起旅行社聘用赚职导游甚至启用“黑导 的现象，旅行社也是大倒苦水。由于现在市场竞争激列，旅行社大多薄利经营，淡季时候无力养活太多的专职导游，因此只能在旺季时雇请兼职导游来应急，而往往这个时候，兼职导游也紧俏，旅行社根本没得选择，只要是有持证的，不管有没有经验，不管有没有经过培训，先带了团再说。

　　业内人士认为，游客“挑导游”现象的出现，对导游员的素质提高以及旅游行业用人机制将会起一定的促进作用。

　　（责任编辑：许少丽）