罗真如
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。面对总裁的责备，这个小秘书没有同样用英文写一封温婉有礼的回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，坦承自己的错误并道歉。而是令人吃惊用中文写了封咄咄逼人的回信，并选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”作为回信的对
象。女秘书后来被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。（2006-4-25《东方网》）
我们不妨站在陆总裁的角度看一下整个事态。请看陆用英文写就的邮件：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”这种语气在诸如EMC这样的外企是再正常不过了，无论怎么看，这只是一封上级与下级沟通的很普通的邮件，里边也见不到什么对女秘书人格侮辱之类的措辞。不同的人文背景，产生不同的企业文化，如果要谈所谓的官兵平等、领导与群众打成一片，那只是国内流行的思想观念和企业管理方式。作为一个外企高级秘书，其工作就是服务上级，在没有确认所服务的每一名经理都无事后就离开办公室，虽然是准时下班，也一样有过错。
我们再来读读瑞贝卡写的回信，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”以一个在外企打拼数载的总裁秘书的职业素养，照常理是不会跟上司这么说话的，除非精神出问题或者有另外的目的。
如果适应不了不同文化的管理方式，犯不着进外企这个“围城”。女秘书瑞贝卡痛快淋漓的做法看上去十分过瘾，其实相当不明智。这让人想起了《三国演义》中作战毫无掩护、不讲策略赤体上阵的许褚。“许褚性起，飞回阵中，却了盔甲，浑身筋突，赤体提刀，翻身上马。来与马超决战。”“赤体上阵”的结果无非是在得到外企白领们毫无意义的好评外，自己的工作今后会很难找。因此，这个女秘书真不该赤体上阵来“牛”一把的！
