关爱是最好的激励

　　马勒别墅饭店成立至今才五年。在上海众多的宾馆、酒店中属于袖珍的，但马勒别墅饭店成了上海宾馆业的佼佼者，其中营造家园、关爱家人有着不可或缺的作用！让员工得到关爱又

　　有一批职工的合同到期了，饭店人事部门忙碌起来。了解、考核、评审……一圈兜下来，发觉这批职工的工作都不错。正当人事部门感觉难以取舍时，饭店经营者想出了一个

　　证书是指技能证书，有电脑、外语、插花、服务心理学等十几种，有些是与饭店业务有关的，有些是无关的，但饭店领导认为，在同等条件下，多一门技能对企业发展就多一分作用。证书的背后彰显的是职工有没有进取心，有没有用自己的能力去拼搏、去竞争、去创造美好生活的刻苦精神。

　　如果在饭店里走一走，听一听，你就会发觉，马勒饭店还非常注重为职工获得证书创造条件，饭店成立了读书小组，建立了培训网络，对于业余参加读书的职工也尽可能提供方便。

　　如果再深入地了解一下，可以发觉，证书决定着职工的能进能出，证书也决定着管理人员的能上能下，决定着员工的薪水能增能减，这就是马勒独创的“三能”机制。“三能”促进了职工去学习文化、去提高技能、去获取不断提高自己素质的文凭证书，而当一张张证书获得时，一支一流的职工队伍就此诞生，凭借这支一流的职工队伍创造出可观的效益。2005年马勒全年营收近2000万元，对于只有45间客房的马勒，这实在不容易！把关爱传递给顾客马

　　勒饭店倡导“员工是家人，顾客是朋友”的经营理念。道理就如上所说：让得到关爱的员工，把关爱传递给顾客。

　　有家才有家人的安生、快乐。马勒饭店注重建设职工之家，饭店始终重视企业文化建设和开展凝聚力工程。店内注重职工民主管理，一系列重大制度和员工手册的制定，都依靠员工来完成。在关心员工生活方面，饭店也不惜重金。就在饭店经营刚开始有效益时，就拨出专项资金，改造了员工食堂、更衣室，建立了图书馆。2003年底，还为员工办理了补充养老金。“家”是我们创造生活的平台，让我们尽显风采———在马勒饭店，员工们都这么说。□记者宋长星