代客泊车,车况受损谁负责？

　　□通讯员 刘姝华 本报记者 叶恒珊

　　早报讯 代客泊车，不少人的印象，仅限于车主把钥匙随手丢给门童的潇洒。不过，看着新车右轮上方破损的一大块，杭州姑娘于芳（化名）却只有欲哭无泪的份，而酒店保安偏不认账，把她气得够呛，黄金周大好游兴被一扫而空。

　　法律专家建议，在代客泊车前，顾客与酒店最好就车辆状况签定一份认定协议，以免引起纠纷。

　　酒店支付一半修车费

　　前天晚上6点多，于芳开着新买的轿车，载着一群朋友，到绍兴一家酒店吃饭。酒店停车场在地下，有不少弯道和陡坡，对驾龄不到三个月的于芳来说，还真是一个不小的考验。

　　“小姐，我们酒店可代您泊车。”于芳爽快地把钥匙递给了酒店保安，就和朋友们上楼，找好位置准备点菜。

　　正在这时，刚刚那个保安气喘吁吁地跑上楼，说：“小姐，你的轿车坏了，最好下去检查一下。”于芳心急火燎地跑下楼，车子旁边已经围了好几个酒店员工，汽车右轮上方的车盖全部破损翘起，撞伤严重。

　　“天哪，你们怎么搞成这样？“于芳厉声质问保安，可对方却坚称，于芳把车子开到酒店时，车盖已经坏了。“当时保安没留意车坏了，我们其他人早就看到了。后来怕引起误会，才让保安上来通知她的。”

　　双方越吵越凶，于芳委屈得连眼睛都红了。一直僵持到晚上9点，双方才最终达成协议，由酒店支付一半的修车费用。

　　免费泊车不意味着免责

　　业内人士告诉记者，一般大酒店在接车时，都要走一套正规的程序：泊车人先要绕车转一圈，看有没有划痕或其他刮、蹭痕迹；此外，必须事先交待客人，不要在车里放贵重物品。

　　浙江援手律师事务所朱民强律师分析，代客泊车虽然不收费用，但免费不意味着免责。消费者让饭店工作人员泊车，实际上与饭店形成了一种保管关系。合同法规定，即便是无偿保管合同，保管方如果有重大过错也要承担相应的责任。汽车上的划痕无论是泊车时刮蹭的，还是停放时被人恶意划的，都是饭店保管不善造成的。

　　但遇到于芳这样的状况，双方常因拿不出证据证明是对方的过失，最后难免演变成一场口水仗，只会增添火药味，对问题的解决毫无意义。为避免纠纷，酒家和食客最好在事前签一个简单的协议。比如，出具一份单子，对车况共同作出认定，或认定开来时车辆完好，或者车辆有破损，破损在哪里，这样就可减少或避免类似争议。

　　●特别提醒

　　消费者到饭店就餐，最好自行泊车，如果需要饭店代为泊车，在将钥匙交给饭店的工作人员后，要索要盖有饭店公章的停车牌证作为证据。泊车前，最好要求代为泊车的工作人员查看车辆，将车况、车号、车型在有效凭证上进行描述。同时，顾客最好不要将财物放在车内和后备箱里。一旦发生失窃事件，消费者对车内丢失物品的举证十分困难，消费者也很难得到相应的赔偿。