机场大厅千人打地铺

　　机场大厅千人打地铺

　　去年“五一”黄金周广州一场雷暴雨将应急机制“浇”出原形

　　2005黄金周史记

　　2005年的“五一”黄金周，人们多了一份理智，少了些许对出门旅游的狂热。对如何度过长假，人们的选择开始多样化，有的人在单位加班，有的人静静地与爱人呆在宁静的小屋，当然，出门旅行还是很多人的首选。

　　但是出行者遭遇了雷暴雨冰雹天气，给行程带来极大不便。深圳，海口，洛阳，广州等多个机场，因天气原因，航班大面积延误，大量旅客滞留机场，航空公司一度无法妥善安置。2005年的“五一”黄金周在不少人眼里多了份尴尬少了些惬意。

　　2005年5月6日凌晨，广州新白云机场，上千乘客滞留，露宿机场，一片狼藉:原先办理登机手续的柜台和售票柜台内躺满了乘客，有的乘客钻到柜台下面睡觉，有乘客干脆躺在行李传送带上休息，大厅内散落了大量垃圾。有的乘客出现了头晕的症状，却没有任何人向其提供药品。与此同时，一部分还没有得到分发的饼干和水的乘客们，还要忍受着饥饿的煎熬。

　　相关部门将此归咎于新机场刚启用不到一年，机场周边设施缺乏。但这似乎不能说明问题，因广州天气原因，备降其它城市的航班旅客同样未能得到妥善安置，在张家界机场，136名乘客冲进停机坪，试图登上其他飞往广州的航班。

　　据了解，气象台早已将黄金周期间可能出现的灾害天气，对外通报:当年五一期间广东全省多雨，属雷电高发季，5月4日到6日，全省更将迎来一次大雨到暴雨，具体到广州，雨势或在5日发展到最大，局部地区将有暴雨。

　　然而航空公司及相关方面并未对此引起重视，制订全面科学的应急机制。事后，有航空公司负责人坦承，此次事件凸显应急机制的不完善。黄金周期间，各家酒店入住率已经比较高，一旦发生大面积航班延误，旅客的安置的确是个难题。

　　进入2006年“五一”黄金周，相关部门的准备工作得到改善:白云机场客运部门增设特色服务柜台；航班延误时将安排专人指引旅客，发放配餐；增设候补旅客填写的候补记录单等。各航空公司在航班延误时均安排员工在值机柜台和登机口现场值班，做好旅客的安抚和解释工作，及时疏导旅客；机场在航班不正常时，柜台设专人指引旅客，发放配餐；为了妥善安排延误旅客，机场还将对不正常航班协议酒店进行了全面的卫生、餐饮检查。

　　讲述·我的2005

　　迫降海口两儿错过考试

　　讲述人:黄女士

　　职业:保密

　　近年来，每逢黄金周和假期，我总喜欢带着双胞胎儿子到处游玩。我们曾经去过黄山、庐山等地。2005年“五一”长假，我早早便托朋友预订了广州到洛阳的往返机票，准备带孩子去观赏牡丹。但这次行程安排得很紧，两个儿子必须在5月6日前返回，因要参加上重点中学——广州二中的转学考试。

　　2005年，两个儿子上小学六年级，始终以广州二中为目标，刻苦学习，每天除了完成学校布置的作业，还独立完成很多课外习题。两孩子觉得复习得不错，认为出去旅游也不会影响考试，于是就订了5月5日晚8点从洛阳飞回广州的航班，第二天刚好可以参加考试。

　　5月2日，我带着双胞胎儿子和几个亲戚，共8人，前往洛阳游玩。5月5日晚，因广州方面天气原因，飞机一直停在洛阳机场。明天两个孩子的考试可怎么办？我祈祷飞机快点起飞，同时劝两孩子在旁边看书。

　　直到晚上11点多，飞机起飞了，我们这才松了一口气。可谁知飞机快到广州上空时，乘务员说:因为广州天气的原因，飞机将不能在白云机场降落，而是改降在海口机场。我和儿子又紧张了。

　　凌晨两点钟左右，飞机降落海口机场。当时整个机场全是滞留乘客，有不少乘客在吵在闹，还有一些乘客在砸东西，秩序特别混乱。

　　我一直在寻找机场服务人员，希望能有去广州的飞机先把两个儿子带上，只要能来得及参加考试就行。但偌大的机场里，无论如何找不到服务人员，都不知道躲哪去了，我一怒之下就向当地报社投诉。

　　没办法，我和两个儿子商量，是否要坐火车或者长途客车先回去，也许这样才能来得及参加考试但查询后又没有合适的车，孩子赶考的希望非常渺茫。

　　直到早上5点钟，我们才被安排到附近酒店休息。我躺在床上怎么也睡不着。老公一直对两个儿子寄予了很大的希望，孩子自己对参加二中的考试也有相当大的把握。儿子们不停地问，明天的考试来得及吗？如果来不及的话，爸爸会不会责骂？

　　就这样一直担心到第二天上午10点多才赶上飞回广州的航班，然而此时，广州二中的考试已经开始。

　　回到广州后，我将航班延误的情况讲给广州二中的老师听，希望学校能够给个补考的机会，可最终被拒绝。

　　直到现在我都觉得挺难受的，是我没有安排好行程，让儿子错过了人生的一次大考。

　　母亲节前请妈妈去美容

　　讲述人:李小姐

　　职业:公司职员

　　“五一”长假该怎么陪陪辛苦了大半辈子的妈妈呢？带妈妈去SHOP－PING？太俗！帮妈妈做一天家务，还是有点不尽心。绞尽脑汁之后，我决定带着妈妈去美容。

　　其实我早就有这个想法啦，妈妈55岁，皱纹早已经爬上了她的脸，皮肤也没有原来那么好了。

　　妈妈是位已退休了的普通工人，平时穿着打扮虽然很朴素，但也落落大方。女人嘛，都有爱美的天性，妈妈平时也会到一些小的美容院做些简单的护理，但是到医院去做专门的护理却从来没有过。她还总是觉得到医院去做护理，太花钱不值得。

　　那要怎么说服妈妈呢？预谋了几天之后，我和妹妹一起出击，首先得让她打消害怕花钱的念头。我骗妈妈，要去的那家医院专为我这样的熟客提供了免费美容护肤。妈妈还真被我给说动了。

　　5月3日中午，我和妹妹陪妈妈来到医院。我决定先帮妈妈挑选最适合的美容项目——“光子嫩肤”。光子嫩肤能够增强皮肤弹性，消除细小皱纹，让她先尝试这个吧。

　　妈妈做完护肤美容之后，我和妹妹又看中了医院牙科提供“牙齿美白”项目。妈妈几乎做了洗牙、美白、补牙等全套项目。

　　整整一个下午，做完一系列美容和护理之后的妈妈年轻了很多，虽然她没有对我们说什么，但是从妈妈的表现可以看出来她很高兴。我觉得妈妈做了一次美容之后，整个人比以前爱说话了，而且经常不用我们带着，自己就会往美容医院跑。

　　关键词

　　老天“误”人

　　2005年5月4日晚，陕西华山景区突降大雨，近两万名游客未能按计划下山，同时，一些游客还要求继续上山，景区出现了暂时的堵塞。

　　2005年5月6日，由于天气原因，飞往广州、深圳等地的部分航班被迫降落桂林两江国际机场，造成桂林机场航班大面积延误，近三千名旅客滞留桂林机场。

　　见证

　　机票打折

　　黄金周刚开始时，人们纷纷出游，机票没有折扣，很紧张，而且很难买，虽然各大航空公司纷纷增开了新的航线，往旅游热点方向还增加了一批加班和包机业务，但仍供不应求。

　　到了2004年的黄金周，我国的定期航班又比往年增加了20％，每天增加了400班左右，集中在西安，南京，北京，海口，成都，昆明等旅游热点以及枢纽城市。2005年的“五一”期间，各大航空公司的运力完全满足了市场的需求，除了部分紧俏航线，机票又比去年同期低了近15％，另外还出现了7到8折的机票。

　　而到今年，从5月3日起，出游高峰过去后，一些航空公司不惜以降价来增加乘客的数量，使得部分机票的价格甚至低过了平时价位之情况的出现，多条航线三折机票有售。造成这种情况的原因，有航空公司负责人称，首先是航空部门增加了航班，满足了运力，其实是人们出行理性化的结果，目前自驾游兴起，抢走了部分客源，同时有人选择不出行。

　　本版采写:本报记者樊哲实习生林春怡

　　刘卓毅

　　本版摄影:本报记者方谦华李向新

　　图:

　　2005年5月6日，白云机场航班延误，滞留旅客在机场候机楼打地铺过夜。

　　2005年9月，广州美博会上，一位阿婆也来凑热闹。

　　（南方都市报）