本报讯 （记者汤新颖、苏婉波）“好不容易长假期间抽出时间去犒劳自己，谁知道竟遇到这种倒霉事！”昨日，市民刘女士拿着之前开的美容卡去美容院，岂料看到美容院门口贴着一纸告示：“因经营不善，暂停营业。”这下刘女士手里还剩3000多元的美容卡打了水漂！五一黄金周期间，记者陆续接到几宗类似的“预约消费”卡变废卡的投诉。
记者从消委会和12315中心等部门获悉，近年来，预约消费投诉一直不断并呈迅速增
多的趋势。今年以来，广州市12315中心仅“健身中心走佬不退钱”的投诉就接到数百宗，广州市消委会则接到美容、健身、洗衣等方面的预约消费投诉几十宗。有关人士称，目前几乎每个推出“预约消费”服务的行业都接到了大量投诉。
广州浩泽律师事务所李坚律师表示，目前“预付款消费”多数以优惠年卡、包月卡等形式出现，商家不与消费者签订正式的合同，只代之以一张优惠卡，而且优惠卡背面往往有一些不平等的格式条约，这样一旦商家走佬，消费者只能处于被动地位。一旦商家关门破产，只能靠执法部门追查企业法人的责任，但调查取证过程耗时耗力，消费者往往只好自认倒霉。
有法律界人士建议，有关部门应该制定相关规范，要求推出预约消费服务的行业设立监控账户，将消费者的预付款存入监控账号，这样一旦商家倒闭破产，也能退回消费者的预付款。
广州市12315中心提醒消费者，预约消费时，一定要先认明商家有无营业执照，这样即使其“蒸发”了，也可通过其在工商部门的登记资料找到老板。遇到怀疑商家刻意欺诈的情况，可向公安部门报案，通过公检法和工商机构联合立案调查追回经济损失。
