发短信可投诉六类产品 电子商会发消费预警 |
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http://www.sina.com.cn 2006年05月08日09:00 上海青年报 |
本报讯(记者 姜卓)近日,中国电子商会联合消费电子产品售后服务专业委员,连同国家质监总局、国家工商总局、信产部,针对五一黄金周发布了“消费预警”。针对家电、IT、数码等六大类电子产品,在消费中经常遇到的问题进行了说明和警示。同时,消费者在“五一”期间若遇到此类侵权案件,还可通过短信投诉平台进行投诉。 根据中国电子商会发布的“消费预警”,消费者购买电子商品在7至15天内出现产品 质量问题,可直接找销售者退换。销售者应首先履行退换机责任,当符合退换机条件时,销售者应先行给消费退换机,属于生产者的责任可以向生产者追偿,但不得以生产者不同意换为借口不给消费者退换;当符合换机条件而销售者不能提供换机的机型时,应给消费者退机,不得以任何理由拖延消费者使用商品的时间,双方另有约定除外。据记者了解,消费者只需用手机把厂名和产品名编成短信,发送到6286315,短信平台就会自动作出识别和分类,并将该信息瞬间发送到该厂商的客服系统,厂商将在最短时间内做出响应,消费者随即获得相应的售后服务。 |