网上买书，不能退订却可拒收

　　在一家知名网站购物，发出订单后想修改所订货品，网上却不能退订。售后服务人员表示：“退订很难，但货物送到后，客户可以拒收。”能拒收却不能退订，让订货人洪小姐纳闷不已，这样岂不是给三家都带来麻烦吗？

　　“找人比改数据库难”

　　4月18日下午，洪小姐在当当网上订了一本瑜珈教学书，点了“确认”键后，上传订单。次日，洪小姐在当当网上浏览时发现自己订错了书，便想换订另外一套瑜珈教程。但查看前一天的订单发现已经处于“等待发货”状态，只能修改送货地址，但不能修改所订货品。下午1时许，洪小姐致电设在北京的当当网售后服务中心，一名工作人员为难地表示：“如果订单已经上传到数据库，退订很困难，只能说试试看。但洪小姐可在货到后拒收，在此之前即可重下新订单。”下午4时许，洪小姐发现当当网发来的电子邮件说明：“已经发货，届时请查收。”她急忙致电当当售后服务中心，另一名工作人员解释，如果订单已经上传到数据库，网站就要联系具体发货人员，才能撤销，找人比处理数据库更麻烦。她同样建议洪小姐拒收。

　　洪小姐在网站的“退换政策”中看到，有质量问题时才能退换货，虽然工作人员一再保证可以拒收，她仍然不敢先下新订单。当当网的这种做法也让她不解：“让快递送货，由客户拒收，再拿回公司处理，岂不是增加了自己、送货商和客户的麻烦？在管理上改进一下，及时撤销订单，就那么难？”

　　“货品打包寻找麻烦”

　　记者浏览当当网的“意见栏”，发现不少网上消费者对此表示不解。记者联系当当网售后服务中心，101号工作人员解释说，订单处于“未经审核”状态时，还能修改所订货品，如进入“等待发货”状态，说明货品已经打好包，订单夹在包裹里，需要拆开才能看到，而仓库里待发货品又比较多，一一拆包找到客户要撤销订单的货品非常麻烦，还是拒收更为方便。而且电子邮件转来转去通知，到达送货人时，可能已经出货了，导致无效劳动。如不能拒收，可再打电话联系售后服务中心。

　　售后服务中心这种说法仍不能让人信服，如果在管理方式上加以改进，似乎可以避免“可拒收但无法退订”的蹊跷事，也可减少资源浪费。见习记者姜燕