婚庆“甜蜜陷阱”引发“红色纠纷”

　　今年“五一”婚庆市场喜事藏忧：行情“井喷”，投诉多多

　　婚庆“甜蜜陷阱”引发“红色纠纷”

　　本报记者陈莉

　　因为今年逢“双春”，扎堆结婚的新人特别多，“五一”婚庆市场呈现“井喷”行情，但是，这喜庆热闹的市场背后却隐藏着一个个“甜蜜陷阱”。昨日，记者从市消委会和市工商局12315申诉举报中心了解到，今年以来我市有关婚庆服务方面的投诉明显增多，“五一”期间也接到不少新人们的投诉。投诉主要集中在婚车迟到、车型不符、制作的录像光盘画面质量差甚至光盘丢失、司仪水平不高导致婚礼现场气氛不活跃、婚宴质量以次充好，以及婚纱摄影层层加价等。

　　案例一

　　婚车迟到搞乱婚礼程序

　　结婚是一个人一辈子当中最重要的事情，因此许多新人都会租用豪华婚车以使自己的婚礼办得隆重一些。然而，市民彭先生却碰到了一件郁闷的事：婚礼当天，婚车竟然整整迟到了1个多小时，从而把原本安排得井井有条的婚礼程序完全给搞乱套了。

　　彭先生投诉说，4月25日，他与一家婚庆公司口头协商，他们在5月1日举行婚礼，由该婚庆公司全面负责他们的婚礼，婚车也由该婚庆公司负责。按照约定，婚车上午9时30分到彭先生家楼下，然后前往南山区接上新娘子，11时30分之前赶到酒店举行婚礼。可是，结婚当天，彭先生一家人在家里左等右等，10时过去了，也不见接新娘的婚车到来。新娘在家等得火冒三丈，说什么不结婚了，后来在家人及亲属的劝说之下，新娘的脾气才压下来。最后时间快到11时了，婚车才出现在彭先生家的楼下。婚礼只得拖到下午1时才举行，参加婚礼的亲朋好友都被拖得又累又饿，整个婚礼在尴尬的气氛中结束。

　　后来，气愤的彭先生找到那家婚庆公司交涉，婚庆公司就拿出“五一”结婚的人太多了，公司员工实在忙不开，而且马路上又塞车等理由，请求彭先生谅解。当彭先生提出要向消委会投诉时，该公司说与彭先生只是口头协商，并没有与彭先生书面约定。

　　案例二

　　婚礼录像画面质量差

　　大多数新人在举办婚礼的时候，都会请人为其拍摄婚礼的全过程，并制作成光碟，以留作一生永久的回忆。但是，如果遇上摄像师技术差导致婚礼录像画面质量差，甚至有些婚庆公司忙昏头丢失了婚礼录像，就会给新人们留下终身遗憾。新娘子李小姐便遭遇了这样的“红色纠纷”。

　　李小姐也是在“五一”期间举办婚礼。当时，李小姐跟婚庆公司约定，由婚庆公司负责找摄像师为其拍摄婚礼的全过程，并特别强调“迎宾”、“婚典仪式”、“婚宴”这3个场面的画面必不可少，拍摄费用为300元。

　　婚礼举行后的第二天，婚庆公司通知李小姐，婚礼拍摄的内容不完整请她原谅，当时李小姐还没怎么在意。但是，当婚庆光碟拿到手时，李小姐发现，婚庆公司拍摄的光碟不仅内容不完全，而且画面质量特别差，画面左摇右晃，而且经常只拍到脚，连人的相貌都看不清楚。

　　这让李小姐非常生气。李小姐找到婚庆公司要求赔偿，虽然婚庆公司承认自己员工在工作上有失误，并答应退还给李小姐300元。但是，李小姐还是觉得很不舒服：“这给我们造成了永久的遗憾，因为结婚人生只有一次。”

　　案例三

　　婚宴短斤少两以次充好

　　婚宴是婚礼的重要组成部分，婚宴质量的好坏直接影响到亲朋好友对婚礼的印象。但是，今年新人“扎堆”结婚，婚宴市场火爆，使得一些酒店在婚宴的制作质量上大打折扣。

　　张先生致电投诉说，“五一”期间他在深圳一间酒店举办婚宴，虽然婚宴上没有出现食品安全方面的大问题，但是酒店以次充好、短斤少两的不地道做法让他心里很不痛快。例如，张先生的婚宴上有一道菜是白灼虾，许多虾明显就是死的，吃起来口感很差，一点都不新鲜。张先生的婚宴菜单上还有一条鱼，本来注明了一条鱼的重量为1斤2两，但是婚宴当天，张先生发现不少桌上的鱼显得很小，明显就不足秤。还有一道尖椒牛柳的菜，酒店干脆颠倒了主辅料，牛柳少得可怜，大部分用尖椒来充数。

　　另外，令张先生纳闷的是，他以前也经常在这家酒店吃饭，菜的味道很好，但是婚宴当天不少菜式却大失水准，根本没有往日的美味。张先生怀疑，这家酒店平时给顾客上的是小锅菜，到了婚宴就烧起大锅菜，所以味道就不好了，而且所用的材料肯定也不如平时的新鲜。

　　案例四

　　婚纱摄影过程层层加价

　　不少新人选择“五一”长假拍摄婚纱照，希望使自己的“五一”长假变得浪漫温馨。但是，婚纱影楼令人雾里看花的价格收费，却让许多新人很窝火。

　　“五一”期间，蔡先生和新婚妻子到深圳一家颇有名气的婚纱影楼拍摄婚纱照，他们选中的是3999元的优惠套餐。让蔡先生感到意外的是，从化妆开始，种种额外花费就莫名其妙出现了：使用不损害皮肤的定型水要另外收费，佩戴首饰要花钱，选择单人的化妆服务要花钱，选择更高档些的礼服也要加钱……仅拍摄当天，这些额外收费就高达1000多元！

　　几天后，蔡先生和妻子去看样片，额外的费用又出现了：他们共拍摄了80张照片，工作人员告诉他们可以制作成影集的只有50张，其他的30张照片如果蔡先生想要就必须额外花钱，否则将被销毁。蔡先生和妻子不忍放弃自己花了不少时间和精力拍摄的照片，于是一咬牙又花了一大笔“买片”钱。最后一算总账，前后共花销7000多元，比预算多出了许多。

　　专家提醒

　　签约要详细约定婚礼细节

　　针对目前婚庆市场“井喷”期出现的投诉不断的局面，市消委会有关专家特别提醒新人们：结一次婚花费不菲，新人在进行婚庆消费时，一定要理性又谨慎，避免遇到“红色纠纷”，使自己的喜事办不好还惹了一肚子气。

　　专家提醒说，新人们选择婚庆公司时首先要核实其有无营业执照，不要轻信广告中低廉的价格，尽量挑选信誉好、经验丰富的公司。目前，许多婚纱店、影楼也打出了“提供婚庆一条龙服务”的广告，事实上却是把婚庆服务的各个环节分包出去，一旦出现纠纷，常常溜之大吉。所以，新人们选择婚庆公司不能一味贪图价格便宜，而要选择正规的婚庆公司，最好事先查询婚庆公司的资质、等级，以及所拥有的专业人员情况等。

　　根据以往的投诉案例来看，很大一部分婚庆纠纷是由于新人们与经营者双方合同约定不明确而引起的。一些婚庆公司利用格式合同中的“霸王条款”，给新人们设下陷阱，或者对条款内容进行模糊解释，逃避自己应当承担的责任。因此，新人们在签定合约时一定要看清楚条款，并尽量详细地约定婚礼细节。一旦发生了争议，新人们则应当注意收集相关凭证，并及时投诉以维护自己的合法权益。

　　图：婚庆，是新人一生中最美丽最值得回忆的时刻。本报记者陈远忠摄