长沙五一黄金周投诉连年增加 服务类投诉成热点

　　红网长沙5月8日讯（记者 冯钧 通讯员 李进田）“我小孩在饭店里面吃饭摔伤了，商家就是不负责。”“我回家坐长途汽车，票价涨了两倍，这是不是乱涨价？”……五一黄金周长假期间，长沙市工商局12315投诉举报中心热线也再次升温，7天接到消费者的申诉、举报和咨询共1411个，较去年同期1118个增长26.2%，已经连续两年呈上升趋势。

　　在这些热线电话中，申诉有115个，举报有19宗，咨询1276个，均比上年有所增加。

　　长沙市民陈女士5月2日在湘雅路某土菜馆带着小孩用餐。由于黄金周吃饭的人特别多，商家来不及打扫，地面油滑。在下楼的时候，小孩失足从二楼楼梯上摔了下来。陈女士认为，饭店在楼梯处没有任何警示标志，加上上下楼的人比较多，造成孩子从楼梯上摔伤，并提出赔偿要求，但是该店负责人拒绝承担任何责任。

　　李女士5月2日全家到烈士公园游玩。上午10点左右在杨家山搭乘一辆的士。刚上车，司机就画出了路线图：车站南路不走，肯定堵车；迎宾路也不走，会堵车；公园南门那里人太多，只能去西门。李女士当时就觉得有点不爽，但是还是搭乘这台的士去了烈士公园。一路上车子绕来绕去，计价器飞快地跳着，到目的地一看价格，本来不到20元的车费却花了近40元。李女士越想越不服气，于是打电话投诉到12315，询问司机是否有权力这样做。

　　长沙市消费者权益保护处有关负责人说，今年五一黄金周，类似的服务纠纷呈上升趋势，服务投诉不仅仅只限于售后服务不及时，电信乱收费等老问题上，还出现了一些新的问题。

　　据分析，引起五一黄金周服务类投诉的主要原因是不少商家没有充分做好迎接消费井喷行情的准备，导致许多工作没有做到位，给消费者造成损失。目前，工商部门正在对这些投诉进行处理。