消灭排队现象

　　在黄浦区国家税务局的办税大厅里，第一税务所的40多位工作人员正在热情接待纳税人，悦耳的计算机键盘声不绝于耳。在这个受理该区涉税事项的对外服务窗口，记者看到了许多风景。

　　率先运用信息化管理黄浦区税务局第一税务所有一支技术业务过得硬的职工队伍。该所率先在市税务系统进行了“增值税专用发票网上认证”、“网上电子申报”等一系列新

　　先进的征管信息系统，构筑起了多方位、广覆盖、全时制的纳税服务网络保障体系，使有条件的纳税人足不出户就能履行纳税义务。目前，全区电子报税企业已达3800多户，占全区企业户数的34%。

　　特色服务项目品种多近年来，该所精心打造环境舒心、态度热心、处理耐心、服务诚心、质量放心的“五心”服务品牌，实施“一门式”和“一窗式”管理的服务模式。纳税人因故不能按时前来申报的，可以通过预约受理、延时等候的方式办理；对残疾等行动不便者，开设无障碍专用通道；推出了限时承诺、急事急办、特事特办等一系列特色服务项目。

　　一天，有位纳税人赶到征收大厅时已过下班时间。他看到A类办税厅的灯还亮着，便抱着试试看的心情来到3楼，征管员符萍萍二话没说，接过申报表，为其办理了申报手续。

　　鼓励职工岗位自学为适应“一窗式”管理模式，该所着力培育一岗多能、一技多长的职工，制订了岗位自学计划，邀请全国劳模马桂宁等畅谈窗口服务艺术，广泛开展形象和礼仪知识培训……通过实施素质工程，职工的业务技能大大提高。以前发票配售窗口几乎天天排队，而现在排队现象已基本消除。不久前，该所被授予上海市五一劳动奖状、市五一巾帼奖。

　　□记者范国忠