甘肃消协：消费者期待公共服务行业“明白服务”

　　新华网社兰州5月10日电（记者朱国亮）甘肃省消费者协会最近公布了一项针对兰州市区八大公共服务行业进行的大型消费调查结果。调查显示，消费者反映最突出的问题是知情权问题，期待公共服务行业“明白服务”。

　　这次被调查的八大公共服务行业是供水、供电、供气、供暖、公交、通信、银行、保险。调查显示，由于企业缺乏主动告知、明示，多半消费者对这些企业提供的服务和商品

　　甘肃消协对外宣传负责人鲁亚兰说，由于公共服务行业提供的服务和商品大多是独占资源，接近于垄断经营，且价格多为政府指导定价，消费者在这些领域失去自由选择的权利，因此消费者要维护自己的合法权益，知情权就显得尤为重要。

　　调查还显示，有六成以上被调查者希望供气、供电、保险、电信等行业提供消费账单，有四成以上被调查者希望银行企业提供消费账单。目前，兰州消费者在上述行业的代缴点缴纳费用时，服务企业都没有主动向消费者提供消费账单。

　　近年来，对公共服务行业提供的服务和商品的投诉呈逐年上升趋势，这是甘肃消协开展这次消费调查的重要原因。甘肃消协的投诉统计显示，2005年，这个省对公共服务行业的投诉案件已达1996件，约占全年总投诉量的20％。

　　调查还显示，市民对八大公共服务行业满意度普遍不高，除不能充分享有知情权、选择权外，还有三方面的问题：公共服务行业的服务理念和方式不能完全适应消费者的需求；公共服务企业的服务没有完全到位；公共服务行业的计量、计费监督机制不完善。（完）

　　相关新闻：