广东发力服务外包欲与印度抢生意

　　广东发力服务外包欲与印度抢生意

　　正制订相关措施激励跨国公司外包业务落户

　　记者近日从广东省外经贸厅获悉，为争食全球跨国公司服务外包领域数百亿美元的大蛋糕，我省正在制订相关措施激励跨国公司外包业务落户广东。

　　“服务贸易将成为今后广东吸收外资的重点，其中服务外包是重要内容之一。”广东省外经贸厅有关负责人如此表示。继制造业大规模向发展中国家转移之后，跨国公司又将其非核心业务外包到低成本的国家和地区，掀起新一轮产业转移热潮。

　　毫无疑问，广东在该领域面临着诸多的挑战。不仅仅是已经落后于号称“全球办公室”的印度，以及爱尔兰、菲律宾等国家，“国内的上海、大连、北京也走在了我们前面。”该负责人直言。

　　参与全球外包

　　广东仍处起步阶段

　　“广东是抓住上一轮国际产业转移机遇最大的赢家，必须真正思考如何抢抓新一轮的产业转移热潮的机遇，这也是实现贸易结构与产业结构升级的有力突破口。”商务部研究院跨国经营研究部主任刑厚媛介绍，随着新一轮产业转移热潮的兴起，预计每年世界离岸服务外包将以37％的速度快速增长，2007年全球离岸服务外包金额将达到500亿美元。

　　为了推动中国服务外包发展，国务院已在“十一五”规划纲要中明确提出要在全国建设若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移。针对这一目标，商务部启动了“千百十工程”:即在5年内，每年投入不少于1亿元，建设10个服务业外包基地，吸引100家跨国公司将部分服务外包业务转移到中国，培养1000家承接服务外包的企业。

　　据知情人士透露，日前商务部已经派员到广东，就建设服务外包基地进行考察，广东也在为入选外包基地做着积极的筹备。“无论是全国还是广东，服务外包业务都处于初级阶段。”刑厚媛指出。

　　据广东省外经贸厅厅长梁耀文介绍，截至2005年底，我省开展国际服务外包业务的企业达3235家，投资总额94.3亿美元，从业人员达24.8万人，服务出口28.3亿美元。

　　“其中主要是以承接软件外包业务为主，且主要集中在广州、深圳、珠海、佛山等珠三角地区的软件园。”由于毗邻香港，也有不少香港公司在承接欧美等国家和地区的服务项目后，将项目转移到广东实施。

　　与印度“抢生意”需练好内功

　　深圳软件原管理中心主任曾国中详细分析了国内主要接包城市的特点。据分析，北京是跨国公司研发总部的集中地，拥有专门的软件出口促进中心；上海有微软、英特尔等多个大型跨国企业，每年还举办软件外包博览会；大连利用日语人才较多的优势，对日本跨国公司的服务出口较突出；深圳服务外包以对欧美市场为主，且以项目为主。

　　刑厚媛指出，要与印度等国家“抢生意”，需要从多方面做好内功。“从全国层面来看，普遍面临着人才外语能力和基本商务技能较低，缺乏相应的产业鼓励政策、服务市场推广和营销力度不足等问题。”

　　梁耀文表示，广东省外经贸厅已于3月份专门成立了服务外包工作领导小组，统筹全省承接国际服务外包的有关工作，密切跟踪商务部服务外包的政策和动向，推动广州、深圳等市稳步实施“千百十工程”，组织服务外包专题调研，提出如何扩大服务外包业务的初步措施。

　　“在招商引资活动中，也将举办服务业专场招商会，有针对性地开展招商工作，在港、日、韩等地主要针对软件服务、音像制作、金融服务等第三方外包市场，在欧美主要针对IT服务、财务管理、人力资源管理、后勤服务等跨国公司外包领域开展招商活动。”梁耀文表示，广东还将利用与港澳经贸关系密切的优势，在招商活动中通过粤港交流会、欧洲系列经贸活动等大型的招商引资活动推进服务外包招商。

　　本报记者程满清

　　通讯员岳贸宗

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　　服务外包

　　指的是企业将其运营的一个或几个服务生产环节交给其他企业去完成，在电信、金融和软件等行业中服务业的外包非常普遍。主要分为信息技术外包和业务流程外包，后者将是今后服务外包发展的主要方向。

　　信息技术外包范围包括:IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务，包括软件外包。

　　业务流程外包范围包括:需求管理，如管理企业与客户之间关系；企业内部管理，如人力资源、金融与财务；业务运作管理，如呼叫中心、客户服务；供应链管理，如采购、运输。

　　图:

　　制图:喻焰