评论：香港游：避短更要扬长

　　“五一”黄金周落幕，香港特区政府入境事务处的统计显示：黄金周期间，到访香港的内地旅客约为37万人次，较以往黄金周有所下降，整体旅游收益预计也将随之下降。今年“五一”，适逢内地旅客赴港澳“个人游”措施延伸至长沙、昆明等6个省会城市，内地游客却不升反降，引起香港旅游业界的警觉。有关人士呼吁业界冷静反思、检讨不足，以应对形势的变化。

　　人无远虑，必有近忧。客观地说，“五一”期间内地访港游客数量下降，很大程度基于游客选择多样化、消费心理改变等外部因素，但借此机会思考“香港魅力是否在下降”也并非杞人忧天。

　　香港发展旅游业存在着土地和人工成本昂贵等“先天不足”，过去一直以商务和过境旅游著称。近年来，随着内地“个人游”旅客潮水般地涌入，香港旅游业存在的问题也迅速暴露：旅游景点相对单调、旅游配套设施不足、酒店价格飙升，香港人引以为傲的“软功夫”——服务质量也大受诟病。过往，童叟无欺的商业文化、质优价廉的名牌商品、百问不厌的售货小姐，为香港赢得“购物天堂”的美誉。如今，不健康的“零团费”操作、不时出现的购物欺诈事件、略显粗糙的配套服务令“购物天堂”蒙尘。

　　2005年9月，香港迪斯尼乐园落成开业，一直为旅游“卖点”发愁的业内人士松了一口气，然而，事实证明，这个总投资36亿美元的“硬件”并非包治百病的灵丹妙药。

　　避短更要扬长。加快更新旅游设施和改善旅游服务，是目前香港旅游业的当务之急。“硬件”方面的“瓶颈”非一朝一夕可以打破，提升服务质量、发挥“软件”优势却非“不可能的任务”。其实，香港特区政府早就认识到了这一点，几年前，香港旅游发展局制作的宣传片中就再三强调：“今时今日，这样的服务态度不行了！”但不可否认，面对人潮汹涌的内地游客，一些旅游从业人员或疲于应付、状态低迷，或滋生了一锤子买卖的短视心理，导致内地游客对香港的印象大打折扣，长此下去，势必损及香港旅游业的长远发展。

　　居安思危，方能立于不败之地。目前，香港对内地民众仍有不小的吸引力由于“个人游”的逐步扩大，香港旅游业正处于黄金时期。黄金时期并非必然“点石成金”，业内权威人士指出：内地开放“个人游”为香港带来了巨大的市场，同时也揭开了香港的神秘面纱。随着内地游客消费心理的日趋成熟和消费能力的大幅提高，世界各地对内地旅游市场的争夺也显白热化之势。在旅游资源相对单一、各项成本高于邻近地区的情况下，香港唯有靠鲜明的特色、优质的服务取胜，切不可因国家政策的扶持而掉以轻心。(楠桠)