“服务无止境，功夫在创新。”正是依靠这一“秘诀”，上海市区供电公司的客户数居国内同行之首。
市区供电公司追求服务质量的创新，创出了“一、二、三”服务特色。一、是实现一个转变，积极创新营销服务理念和模式，实现传统用电管理向现代营销服务模式的转变。二、是深化客户满意工程和员工素质两项工程的建设，着力构建客户信息系统，切实提高客
户满意率和满意度，形成以信息化为支撑的契约化和人情化的客户关系管理系统，初步形成具有供电行业服务特色的“服务链”；同时，通过“首席制”、“杰出员工”评选等人才培养机制，着力构建企业人才“金字塔”。三、是打造“95598”电力服务热线、“用电事务协调委员会”、“杨志成青年志愿服务队”三大品牌。
该公司首创的“供电行业服务质量指数”评价体系，在国内乃至国际同行业中处于领先水平，获得了“全国企业管理现代化创新成果”一等奖。据此，上海市质量协会用户评价中心测评认定，市区供电公司供电服务质量指数为91.46，达到卓越水平。
为缓解电力供需缺口的矛盾，确保夏季用电高峰期间的优质可靠供电，该公司创造性地将质量链管理理论应用到电力错避峰管理实践，做到“缺电不缺服务、限电不限真情”。据统计，实施“错避峰质量链”管理期间，市区供电公司客户服务的承诺兑现率达到99.99%，抢修结果满意率达到100%。
□记者孙明敏
