评论：是舆论在丑化医务人员吗？

　　东北新闻网特约评论员 刘义昆

　　哈尔滨天价医疗费事件的处理结果显示，医院的违规收费金额是20.7万余元。对于当初媒体报道的500万元“天价”医药费的说法，卫生部新闻发言人毛群安在10日的新闻发布会上提出质疑。对于现在社会上质疑和指责医生道德的现象，毛群安说：“我们呼吁公众给医务工作者一个公正、公平的评价。”毛群安指出：“丑化医务人员的舆论，直接影响到医

　　严格地说，“天价”一词似乎真有点夸张。根据调查，患者翁某住院82天，医院共收取医疗费138．9万元，多收费20．7万元。这与最初媒体所称的550万元医药费，是有很大差距。对媒体的报道提出质疑，这是卫生部的权利，我们无需指责。

　　但在变相收费、重复收费、过度治疗等违规行为，被证明在医疗领域已经普遍存在的情况下，即便记者报道有误、用词不当，“哈尔滨天价医疗费事件”这一极端事例中凸显的医院乱收费问题，仍是值得重视的。面对社会上质疑和指责医生道德的现象，卫生部将其称为“丑化医务人员的舆论”，并认为这种舆论“直接影响到医疗服务的质量、安全，也影响到医务人员在医疗活动中的行为”，却又显得如此的不合时宜。

　　关于舆论的定义，目前在我国多数专家学者把舆论看成是意见，认为舆论是多数人对于某一事件有效的公共意见，它所反映的不是个人对社会现实的认识，而是一定的社会群体（公众）对社会现实的普遍的、共同的意见。传播学者陈力丹认为“现代社会的舆论，理性成分增大，当然有时候也以流言、传闻的形态出现，但往往不会占主导地位”，“现代社会舆论更应该重视和得到尊重”。

　　事实上，在哈尔滨天价医疗费事件之后，仍有天价医疗费事件出现，正是基于媒体的报道或自身的认知，医疗服务成了广受诟病的公共话题，并形成了揭露、批判、否定的舆论环境。而新闻媒介以自己的传播优势不断地把这些社会舆论反映出来，也就形成了舆论监督。当然，揭露、批判、否定并不是舆论监督的唯一任务，它所具有的保障、肯定、推动、建设的作用更大。公共舆论并不是为了丑化某一类人群，更不是社会进程的逆向运动，而是社会发展的“晴雨表”和“候风仪”。

　　现在的舆论环境，恐怕还是医生和医院自己“创造”的。“天价药费”事件之所以被媒体关注、被公众诟病，就在于其普遍性和典型性。近年来，越来越多的公立医院背离了公益性质，盲目追求经济利益，加剧了群众看病难、看病贵。哈医大二院就是这样一个“集大成者”。更严重的是，在患者家属和媒体对收费提出质疑后，医院始终不能正确对待其所反映的情况，而是采取种种手段，逃避责任，一致对外。如此状况之下，公众又怎会去“给医务工作者一个公正、公平的评价”，去“美化” 医务人员？

　　管理是我国医院的一个“软肋”。哈医大二院的问题暴露了，如果积极整改，亡羊补牢，坏事也许会变成好事。然而，令人忧虑的是，目前仍有不少医院并未从此事中吸取教训，天价医药费现象依然。作为医疗卫生主管部门，卫生部这个时候还在指责“舆论”，显然是把注意力用错了方向、打错了板子。不知这样的“舆论”，如何影响了医疗服务的质量、安全，如何影响了医务人员的工作？！笔者反倒认为，我们的医务人员更应该在这样的舆论氛围中“知耻而后勇”，重塑自身形象。

　　今天再争论“天价”准确与否，似乎已经没有必要。因为，“天价药费”的意义早已超越了事件本身，成为我们反思医疗改革的一个“活标本”。新闻报道的差错归新闻报道的差错，医疗领域的问题归医疗领域的问题。两相比较，公众显然更加关注医疗问题。如果卫生部不加快医疗改革的步伐，却反过来指责舆论丑化医务人员，就未免太“小孩子气”了。

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