患者满意是医院最大的效益 记湘潭县人民医院

　　新华网长沙5月11日电题：“患者满意是医院最大的效益”——记“全国百姓放心示范医院”湘潭县人民医院

　　新华网记者黄兴华

　　因为感冒，湖南湘潭县易俗河镇麦子石街居民陈某拿起了电话。不到20分钟，湘潭

　　患者只需一个电话，医院马上派车接诊；患者每一笔开支，医生将它控制到最低限度。几年来，湘潭县人民医院这所“全国百姓放心示范医院”凭借对患者亲情服务，实现了小毛病不出村，常见病不出乡，重症病不出县，办成了“老百姓自己的医院”。

　　药品公示，老百姓吃下“定心丸”

　　针对社会上出现的医院乱收费，患者看病难的现象，湘潭县人民医院对药品价格和各项医疗收费价格通过触摸屏和公示栏予以公示。病人核查时发现有多收、乱收现象，除及时更正、退回多收乱收费用外，医院再对不合理收费部分予以赔偿。

　　记者在湘潭县人民医院采访时看到，设在医院住院部大厅的触摸屏，不时有患者前往查询。公示在墙上的各种药品的价格，也引起患者关注。药品价格表旁边，另外张贴着一张当月用药前十位排名表。

　　“医院对排名前五位的用药实行重点监管。”同行的泌尿科主治医师贺书云对记者说，“主要检查是否多用药、乱用药，发现问题及时整改”。

　　在医院八病室走廊，记者碰上正准备给父亲办理出院手续的贺青锋，随机问起医院收费情况。她告诉记者，她父亲是3月27日因胰头癌住进医院的。进院前，一家人多方打听，治这种病需要多少钱。但得到的结果让她们几近失望。

　　“当时，好几家医院说治这种病起码得三万到四万元，我们根本出不起这个钱，都准备放弃治疗了。”这位来自本县花石镇罗汉村的农家少妇说，“我们听说这家医院收费合理，就来到这里治疗。没想到，在这里治疗只花不到两万元”。

　　“需要上的药我们决不含糊，该做的治疗我们不落下。但该省的我们懂得怎么去省，我们决不会为了某种目的去浪费。”这是记者在医院采访时医护人员说得最多的一句话。

　　医院在控制医疗收费标准的基础上，对困难群众难以承受的大型检测项目收费在省标基础上适当下浮，对十余种单病种实行低额收费，县域内救护车出诊一律免收车费，持乡村以上证明的特困户、下岗职工实行减免救助。

　　据了解，因为严格控制药品和医疗费用，湘潭县人民医院药品收入只占整个医疗业务收入的39％，远远低于同类医院水平；CT扫描、彩色B超等诊疗阳性率有的达到90％，远远高于卫生主管部门对大型医疗设备检测阳性率的规定，患者普遍反映没花冤枉钱。

　　接诊热线，让老百姓看得上病

　　湘潭县是个有110多万人的大县，其中农业人口近100万。始建于1939年的湘潭县人民医院，是当地最早的一家公立医院。前些年，在老百姓心中，医院是个“花钱买罪受”的场所。如何让人民医院为人民，让老百姓真正看得上病、看得起病是这所医院的办院目标。

　　医院领导一班人感到，只有将病人当亲人，随时听候他们的召唤，及时为他们解除痛苦，才能解开老百姓心中长期以来对医院形成的疙瘩。为此，医院开通4台接诊电话，全天候派人值班；7辆救护车随时待命，且不管大病小病，只要患者有电话，医院有求必应。

　　今年4月9日，接诊室接到石潭镇河边村一个电话，村民谷俊卿出现胸闷、心慌、心力衰竭症状，急需住院治疗。医院接诊车立即出动，50多公里的乡间小道只用了1个多小时。

　　今年74岁的谷俊卿长期患有高血压、冠心病等心血管病，加之早年退伍时严重伤残，右眼被摘除，右下肢被截肢，体弱多病，行走不便，每次发病时都是湘潭县人民医院派车接送。这次出诊，是医院第六次将他从死神手中夺了回来。

　　为了方便急危重症病人，医院建立“绿色通道”，实行先救治后办手续的政策。今年4月15日凌晨3时，家住谭家山煤矿的81岁老人马应明因为胃大出血被医院派车接了过来。

　　“老人被送来时，血色素仅4克，脉搏也摸不到了，随时有生命危险。”回忆当时抢救的情景，医院内科主任谭显芳说，“我们打破常规，没让病人办理住院手续，直接对其输血抢救”。

　　4月21日，记者在这家医院看到仍躺在病床上输血的马应明时，老人老泪纵横地说，他的命完全是医院“捡”回来的。当时如果医院不派救护车，或者救护车没有这么及时，或者到医院后又要办手续，都会耽搁抢救时间，自己早就没命了。“我这条老命并不值钱，但医院对老百姓像亲人一样关爱的做法最值钱！”老人说。

　　湘潭县人民医院为了让老百姓尽可能在家门口享受到医疗服务，定期组织专家下乡义诊。他们利用农村赶集时间，积极开展下乡、下村服务。仅2005年，医院就组织医务人员300多人次深入到全县22个乡镇开展义诊活动60多次，接待患者近万人次。

　　百姓满意，是我们最大的效益

　　湘潭县人民医院降低医疗门槛，让老百姓看得到病；严控诊疗费用，使老百姓看得起病，为此付出了一定的代价，也引起了个别职工的议论和招来同行的非议。

　　记者在调查时了解到，仅开通接诊热线，每年医院得付出近30万元。

　　医院有人认为，这种做法纯粹是一种自杀行为，也是一种短期行为。同行的医院认为，实现医疗效益最大化是每个医疗单位的目标，湘潭县人民医院是在慷国家之慨，搞不正当竞争。

　　湘潭县人民医院院长陈立中则认为，医院以患者为重，将老百姓当亲人，将社会效益放在首位，符合医护人员救死扶伤的天职。他坦言，有了良好的社会效益，自然就会有不错的经济效益。

　　陈立中给记者提供了一组近5年来的主要数据，以2001年和2005年为例：人均门诊费用由248.6元降至148.6元，人均住院费用由3296元降至2680元。而接诊门诊人数由1.8万人次上升到8.5万人次，收治病人由3800人次上升到10857人次，业务收入由1400万元上升到4400万元。

　　陈立中说：“今后，我们还将对医院实行更加人性化的管理，将患者当成自己的衣食父母。因为，老百姓的满意，才是我们医疗单位最大的效益。”（完）

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