不能扛信誉“大棒”牟取部门利益

　　□安徽省巢湖市徐经胜

　　今后，电话用户拖欠话费的后果将不仅是停机，其在银行的贷款信誉也可能受影响，买房申请按揭或将因此难获批。记者从信息产业部获悉，信息产业部与中国人民银行已达成共识，双方将通过信息共享，联手治理话费拖欠问题。（《东南早报》5月11日报道）

　　把拖欠话费和贷款信誉联系起来，对清欠话费来说的确是个狠招，也是信息产业部和人民银行精诚合作的一个创新。但这种联合起来对付拖欠话费的用户的创新，笔者却怎么也高兴不起来：总是让人感到这种强强合作，是在借口“信誉问题”的幌子，牟取部门利益。

　　建立信誉档案，实行信誉资源共享，是建设诚信社会所必需的。但是，这种信誉资源共享是一种善意的和人性化的，而不是恶意的，更不能把这种信誉资源当成一种牟取部门利益的工具，当成恐吓消费者的一个手段。电话用户欠费虽然是电信部门的老大难问题，但这种问题的解决首先要从内部管理上找原因，别动不动就拿贷款信誉“大棒”威胁那些本来就处于弱势的消费者。

　　而且追究不讲信誉责任也应该是同等的。消费者信誉有问题了，电信部门总是能找到一个办法来维护部门利益；可是，如果是电信部门的信誉出现问题了，消费者是不是很容易就能维权呢？好像不尽然。据调查统计，全国60％以上的移动电话用户和小灵通用户遭受过电信服务欺诈性收费。平均每年每种30元，照此比例估算，全国每年产生的电信欺诈性收费高达70亿元以上，而且能够通过投诉或诉讼获得返还的数额微乎其微。全国政协委员陆锡蕾说起电信乱收费现象时就义愤填膺：“电信收费中的欺诈现象花样百出，不断翻新，让用户防不胜防，既损害广大用户的利益，也扰乱了电信市场，成为社会公害。”

　　电信收费上的欺诈，已经让电信部门的信誉大打折扣。现在电信部门首先要做的不是想在讨要欠费上出什么样的狠招才有效，而是要想方设法去规范电信收费行为，重塑电信部门在消费者心目中的形象。正人必须先正身，律人必须先律己。如果自己的信誉都很有问题，而且还视而不见，只知道追究别人的不诚信责任，这样的动机，怎么不叫人怀疑是扛着信誉“大棒”的牌子在牟取部门利益呢？