感受合肥四院人性化服务

　　感受合肥四院人性化服务

　　经常带儿子到合肥市第四人民医院看病的黄老汉，最近发现，这家医院发生的一些细小变化，给人们带来极大方便：拿到处方不用划价就可缴费，老病号复诊、开药，也不用再排队候诊了……。黄老汉深有感触地说：“这样做是真正为患者着想了。”

　　据介绍，合肥市第四人民医院是一所以精神科为主的专科医院，为安全起见，医院的管理非常程序化，有的环节甚至给病人带来诸多不便。针对这一情况，医院本着“以病人为中心”的管理理念，打破这个几十年延续下来的传统做法，在合理安排人员配置后，简化医疗程序，实行人性化服务的模式，受到广大病患者好评。长期以来，住院病人清晨抽血化验，需自己走到护士站采血，然后就不能再睡了。改革后，医院实行了护士清晨到病人床头采血，在确保病区管理的同时，解决了病人不必要的麻烦。

　　像这类方便病人的事，在门诊中更是处处得到体现：多少年来划价是该院门诊看病的一个必需程序，病人拿着处方，先划价再交费，然后又回到药房窗口取药，使病人来回折腾。从今年开始，该院充分利用内部计算机网络的功能，取消划价环节。医院过去规定精神病人在家将药服完后，须在家属的陪同下，到医院挂号、就诊，才能再次开药。现在医院实行的“依法为慢性病人开常规处方”的便民措施，按照病历上的病情记载和用药处方以及口述病情，就可开出常规处方药，免去患者来回奔波之苦。

　　随着服务模式的转变，合肥市四院还开展了一站式服务，实行导医、咨询、接诊一条龙。在便民利民服务上，该院还从硬件上予以支持，先后在七个收费窗口安置了“双向对话扩音器”，方便医患对话，避免医患之间产生不必要的误解。

　　从方便就医，服务患者的“小事”入手，不断改进工作，完善服务，使病家切身感受到人性化服务，这是最近发生在四院的最大变化。