深圳导游出书自爆旅游业宰客黑幕

　　深圳导游出书自爆旅游业宰客黑幕

　　2005年年底，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己的博客上，最近又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人

　　从1994年开始，十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国，也到过不少其它国家，对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。他认为，导游赚钱就是靠欺骗，从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。

　　购物中的猫腻

　　邬敬民在接受央视《面对面》节目专访时披露了导游利用游客购物来骗钱的内幕。他说，购物店的商品有次、假、虚三大特点。次就是品质次，以次充好；假，就是用树叶充茶叶。比如说我们的酒，购物店卖一种酒，茅台酒。国酒茅台呀，对不对，那么我们的购物店卖什么酒？包装一模一样，但是就是那个字不一样。叫芽台，豆芽的芽，外国人哪里懂这些东西，这种酒不是用工业的酒精，死不了人的。他放很多香精进去，喝起来还挺香的。他不说茅台这两个字，他怕你抓住把柄。他让你去看，外国人谁认识那两个中国字。购物店的人会说，外面店里，如果在酒店卖五六百，如果在大超市卖两三百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗。虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，那个客人就是来自台湾的，因为感觉他是很有气质，很有水平的人，购物店的营业员就把他拉到什么贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来，开价多少？10万港币。这个人没心情买，他大概了解这些内幕之类的东西，他随便开了一句玩笑，1000块啦，哪里要那么贵？好了，这个购物店他们就觉得这个人特别有气质，有发掘潜力，想缠着他。从组长、班长、部长，然后经理、总经理一路出面，后来这个客人就出1000块，终于成交。开价10万，1000块成交了，这叫多少折，0.1折，这1000块钱，购物店还要付大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，能剩下多少？

　　回扣原来这样拿

　　邬敬民说，每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，也都是恶性竞争，在竞争的同时，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10%，但是购物店它提供的是40%到50%。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。这个可能不大理解，比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，面包车，主要是按人数了，面包车一般五六个人，十个人左右，对不对，就是50块钱。各地的规定不一定，你卖什么东西的停车费多少都不一样，如果是大巴，30多座，就是200块钱，中巴就是100块钱。

　　邬敬民还透露了给回扣的方法：有些店是给现金，客人上车的时候，我说看看人齐了没有，我去上个厕所，我东西忘了拿了，很多借口，实际上你不用讲，也没有问题，很多客人都明白，导游去拿回扣了。有的是通过公司，我们现在不是都流行公对公佣金制，公司拿了40%，他先把这个钱拿回去，然后再分给我们，而且这个钱还是一个月或者两个月才结一次。

　　巧赚低价团的钱

　　由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

　　邬敬民说，低价团用很低的价格把你吸引过去之后，然后再慢慢地宰割你。原来，除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

　　邬敬民说，他曾经带团去过俄罗斯，导游就讲，世界闻名的芭蕾舞，乌兰诺娃等等说一大堆，很多客人在去之前已经知道这个东西了，但是不知道价钱，他就说多少钱，2000卢布，2000卢布相当于700块人民币，但是实际上出去了解一下的话，票价只有600卢布，相当于200块人民币，多余的钱就属于自己了。

　　在低价接收游客的前提下，导游和旅行社除了通过导购和自费项目赚钱之外，在游客的吃住行方面也尽量节俭，旅游的乐趣大打折扣。

　　邬敬民说，比如说清蒸鱼，一开始说是一条清蒸鱼，他写得很清楚，我上清蒸鱼了，但是我没有上一条，我从中间抛开，等你吃那一边的时候只剩下骨头了。还有的酒店用死鱼，特别在广东这一带，很多人都喜欢吃新鲜的东西。所以新鲜的和死的价格差很多，比如说新鲜的鱼市场价大概是六七块钱一斤，死鱼多少钱，两块钱一斤。你说猫腻多不多。道高一尺，魔高一丈。

　　至于住宿方面，邬敬民说，住的都很偏，非常偏僻的地方，就是便宜，大家都说是三星，市中心的三星跟郊区的三星价格会相差百分之二三十。

　　良心不安奋而起义

　　不正常的旅游界现状，让做了十几年导游的邬敬民内心经常感到不安，从2005年开始，邬敬民的业务就慢慢停了下来，利用空闲时间，他开始在自己的博客上披露旅游界存在的黑幕。2006年1月，在深圳导游年审培训大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台，呼吁大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。

　　据央视《面对面》