"五一"出游对行程住宿不满意 12名游客"秋后算账"

　　广西新闻网-当代生活报记者韦芳芳 苗丽

　　在结束了7天的云南之旅后，5月8日，韦红梅、冯静霞等12名游客联名向广西中国国际旅行社阳光新都门市部提出了退还每人600元团费（小孩200元）的诉求。他们参加的是“昆明—大理—丽江—香格里拉（中甸）”双卧7日游的旅游团，每人付费1400元－1500元不等，小孩为500元。游客提出的理由是：旅行社诸多方面达不到

　　问题：对行程车辆住宿伙食不满

　　5月10日，随团游客陆先生表示很不满意这次行程：“在行程第5天的安排中，原定早餐后到玉龙雪山景区，我们都是冲着神圣的玉龙雪山而去的，但最终因买不到票而没有成行，改去了玉水寨和东巴谷，这两个景点均为人造景点，没什么内涵，大家有种被捉弄的感觉。”

　　潘小姐则对车辆的意见很大。她告诉记者，坐火车到达云南以后，到各个景区所乘坐的车都是一辆非常破旧的柴油汽车。“坐在车子里面，一天十几个小时的路程里，我们都在担心安全问题。而在出发之前，旅行合同上说为我们提供有空调的旅游大巴。但事实上相差太大了，让我无法接受。”

　　记者采访这些游客时了解到，车辆、住宿以及伙食，是游客反映较集中的问题。据游客们反映，合同规定住宿为全程二星级标准的双人间，但5月5日晚在楚雄的住宿，房间各项设施陈旧，没有空调、电扇，甚至连纱窗都没有，不少游客当晚被蚊子叮得无法入眠。而刚到昆明的那天，天气很阴冷，早餐只有冷硬的馒头和饼，没有汤。大家只好在街边买饼干、小笼包充饥。

　　于是，在返回南宁的火车上，游客们组织起来，决定联名向旅行社提出退回部分团费的要求。

　　旅行社：我们有部分过错

　　广西中国国际旅行社阳光新都门市部负责人吴经理就游客们在旅行中遇到的问题，对记者解释说，玉龙雪山大索道海拔在4000米以上，由于黄金周期间报名参加旅游的客人以散客居多，存在年龄和身体状况等不可预见性的问题，因此旅行社在安排设计行程时，均以走海拔相对较低的云杉坪小索道为标准行程。但因时值黄金周，乘小索道上玉龙雪山的游客太多，地陪导游已提前通知了团友，上小索道须排队等候，而且时间较长，在征得大多数团友同意的情况下，就更改了当天的行程。

　　在车辆问题上，此团在昆明的接待旅行社为“云南世博国际旅行社”，该社提供接待的是一辆17座国产“伊维柯”空调旅游车，具有合法的营运资格。但该车年龄偏高、外观陈旧。团友抵达昆明当天，全陪导游已向旅行社反映了车辆不好的状况，但因时值黄金周，临时换车非常困难，等待的时间过长，为了不影响行程，旅行社决定使用这辆车，对于车辆设备造成游客不适，旅行社表示歉意。

　　吴经理告诉记者，游客在楚雄住宿的酒店，确实是当地在册的一家准二星级酒店。云南省气候凉爽，宾馆有无空调并不在旅游局评定星级的标准内，但当晚游客入住该宾馆后，觉得与前两天的住宿标准有较大的差异，旅行社也愿意给予一定的补偿。另外，在抵达昆明第一天时早餐的伙食上，旅行社也愿意赔偿早餐的餐费。

　　难题：不满意却没有当场提出

　　吴经理也提出了他的疑惑，他说，出省旅游都有当地的地陪和地接，每完成一个景点的游玩，游客都要填写一份意见评价表，但当时他们的态度却和现在不同。记者在旅行社看到4张由游客代表填写的意见表，只见在各项服务的满意度上，游客大多填了“满意”或“优”。

　　吴经理说，因为游客当时在书面上表示了满意，如今旅行社要追究地接导游、地接社的责任，就非常困难了。因此，在一定程度上，游客也是有责任的，他们应该在旅游过程中发现不满意的地方时，就及时提出来，就地解决。如今，阳光新都旅行社在向此行的地接旅行社进行维护广西游客的权利时，遇到了困难，至今未果。现在，该社在未能与地接社达成索赔协议之前，决定先行对游客在旅行中造成的一些遗憾，进行适当的经济补偿：一是退回昆明早餐费5元／人；二是对车辆状况不好进行补偿，为65元／人；三是对住宿条件不好进行补偿，为30元／人。

　　游客在旅游过程中发现不如意的地方时，为何不当场提出来？游客潘小姐在接受记者采访时说，自己是第一次跟团旅行，没有经验，当时填写意见表时，导游小姐就在身边，自己糊里糊涂就填了“满意”。在回南宁的火车上，经大家提醒，才意识到自己应享受的服务打了折扣。另一些游客则对记者说，为了使行程能够比较顺利地进行下去，当时不便提出，这使得自己违心地填写了“满意”，而选择“秋后算账”。

　　记者在采访中了解到，大多数游客对旅行社给每人100元的赔偿并不满意，他们将继续申诉。

　　旅游部门：游客可多渠道维权

　　广西旅游质监所李乃庄副所长在接受记者采访时表示，希望双方能够通过协商圆满解决，如协商不成功，游客可向旅游部门、12315或通过向法院起诉等途径进行维权。李乃庄表示，一旦游客通过文字材料向旅游质监部门投诉，旅游质监部门将进行立案调查，根据事实及相关法规进行处理。编辑:黄皓作者:韦芳芳 苗丽