评论：小客户也需要优质服务

　　银行为优质客户提供更多的方便无可厚非，但如果因此就不受理小额存取款业务，合适吗？这么大一个行业，如果不强化服务意识，社会信用肯定会被弱化。

　　5月11日，《齐鲁晚报》报道了济南市一家银行营业网点柜台不受理低于3000元的存取款业务，“逼”客户上自助设备上取款，目的是让有限的柜台资源给优质客户提供好的优

　　银行为优质客户提供更多的方便无可厚非，但如果因此就不受理小额存取款业务，合适吗？邮政行业在边远地区的业务，一封不足一元邮资的信可能要走几百里的山路才能送到，邮局肯定从中赚不了什么钱，但是邮局必须送，因为邮局承担着为全社会提供基本服务的义务，再说，一项业务赔钱，更多的业务可能会赚钱。这么大一个行业，如果不强化服务意识，社会信用肯定会被弱化。

　　银行可能会说，银行不像邮局一样是一家垄断市场，而是一个竞争性行业，谁赢得了优质客户，谁就赢得了市场。但实际上，任何国家的银行业都处在政府的高度保护状态之下，进入的门槛非常高，而且政府给予银行的优惠政策更是外人难以了解。我们国家更是如此。国家几次把四大国有银行的不良债务划到了资产公司名下，由全体纳税人买了单，因此国有银行虽然是追逐利润的企业，但也不应该完全摆脱普遍服务的功能。国有银行股改，国家更是把巨额外汇注入银行作为资本。这样的银行如果不承担基本的服务职能，那让谁来承担呢？

　　银行近年增设了大量的自助设备，在自助设备上可办理大量的业务，成本低又不用排队，银行有义务来引导客户使用自助设备，以提高设备的使用率，既能方便顾客，也能分流柜台的压力。但是人们很少看到银行服务人员专门耐心地教客户如何使用自助设备，现在使用自助取款机的人比较多，但是自助存款机、查询机很多人就不会用，尤其是一些中老年客户，他们对这些机器设备一窍不通，如果银行人员不手把手教他们，他们根本不会用，也不敢用。

　　一方面银行柜台压力很大，影响了银行服务质量，另一方面银行投巨资设立的一些自助设备又闲置。解决这个矛盾，银行作为商业经营者，不应只从人们使用自助设备意识淡漠上找原因，更多的应该考虑，银行为他们做了什么，眼睛只盯着利润指标的行长、客户经理，哪里会想到普及使用自助设备是一个系统工程？ （编辑：付刚）