秦武平
你会对宾馆门前主动为你拉开车门的迎宾员说声“谢谢”吗？十有八九的人并不言谢，在他们看来这是宾馆客人应该享受的服务。最近，本报新推出了一个栏目《都市劳动者》，记者在采访许多服务行业劳动者时得知，他们很难收获“谢谢”两个字。
一定要出租车驾驶员送还上万元的失物时，才“值得”说声谢谢吗？如果“的哥”主动帮你放置行李，这是否同样该道谢？主动热情提供服务是许多行业的承诺，而不少消费者或许认为这是自己“买来”的，享受服务完全心安理得；既然这不属于无偿服务，就谈不上谢了。将心比心，如果人人抱着“你必须为我服务”的心态出门，劳动者的热情服务得不到回应，相信他们的心会渐渐冷下来。
其实，许多服务行业人员，还是十分希望从“购买”服务的市民嘴里得到一声“谢谢”。一位公交车售票员告诉记者，不少乘客上了车就直奔座位，有的年轻乘客坐定后直喝售票员去拿交通卡帮他刷一下，刷完卡后也毫无谢意，有时还觉得对方手脚不大利索。而有些年老乘客会对帮忙刷卡者说声“谢谢”。多听到几声“谢谢”，售票员再累也会觉得这一天工作心情蛮好。
在国外，“谢谢你”使用十分频繁。在一笔服务“交易”完成后，一声“谢谢”既是给对方的鼓励和褒奖，也从一个侧面反映了社会文明与和谐程度。“谢谢”是对劳动者的一种尊重，对双方身心皆有益。当我们常存感激他人之心，也习惯于对那些陌生的、敬业的劳动者说一声“谢谢”，善意的回馈将滋润每一块柔软心田。
