银行职员，别做慢郎中

　　谁都难免要和银行打交道，存款、取款、汇款、买国债、买基金……那么，你对银行的服务满意度如何？在银行有哪些所感所闻？主持人在网上发帖，立刻听到故事种种。

　　排队的故事市民小英：我只是到银行办个消户手续，却足足花了一整个下午。

　　开始排队的时候，我就纳闷，为什么队伍前移得这么慢，看起来柜员手并没有闲着

　　好容易轮到我了，可柜员说，我的卡在网上银行开过户，必须把它取消了再来。她用半分钟就把排了半个多钟头的我给打发了。

　　回家取消网上银行户头后，我再到银行，排队20分钟，结果被告知，这个卡还有个存折，要拿了存折才能消户。她为什么第一次不说明？我跟她商量：人在证件在，卡里也没钱，就只是消户，可还是不行。

　　再回去拿了存折、再排队，终于如愿以偿。才对柜员抱怨了一句，她就对我微笑：“你还是喜欢到我们行来办业务，否则你可以不来嘛。”

　　银行反馈：即使再小的一笔业务，我们也要按正常程序进行。现在银行的业务种类繁多，又承担着不少代收代付项目，排队是难免的。我们对此已采取了应对措施，如设置叫号装置，改站等为坐等，以及在人多时临时增加人员、多开服务窗口等。

　　主持人：在市文明办最近一次窗口评议中，市民对银行意见比较集中的就是排队等候时间较长。这其中的原因，有银行的，也有市民自己的。但就窗口员工而言，不应将市民一次次较长时间排队等候视为理所当然的事情。像小英说的那个柜员，她的微笑服务就有些“触心境”了。

　　挂失的故事陈小姐：几天前，我发现银行卡被盗，立即到附近一家银行办理挂失，但工作人员却要我排队。当时银行里有近四十人叫号排队，轮到我之前存款就被小偷提走了怎么办？我又气又急，和工作人员争吵起来。这其间，先后有好几个银行的人跑出来劝架，也不知道都是谁，每个人都让我把经过重新说一遍，真是“急惊风碰上慢郎中”。最后，还是一个排在前面的好心顾客把自己的号码让给了我。

　　银行反馈：陈小姐应该心平气和地与柜员商量，一般我们会急事急办的，可能里面有误会。当然，工作人员尊重其他排队的顾客也是对的。

　　主持人：银行职工按规定办事是对的，如能急顾客所急就更好。

　　□小荷相关链接>>>银行业文明服务公约实施细则（选摘）倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。