车轮滚滚满载情和爱

　　———记强生出租普陀公司驾驶员张美容

　　“的姐”张美容，不光有一个动听的名字，还有一张美丽的笑容，更有一颗美丽的心灵。这位上海强生出租普陀公司的女驾驶员，开出租已有14年之久，在这一行中称得上是大姐大人物，但她绝不倚老卖老，而是以其独创的服务特色令同行折服。

　　从未有过一起投诉

　　在开出租车这平凡的岗位上，她创出“耐心、虚心、热心”的“三心”服务法和“四主动”的服务要领。在不计其数的业务中，她从未有过一起投诉，有的是一封封热情洋溢的表扬信。

　　让我们来领略一下张美容的服务要诀。“三心”服务法，即：热心为乘客解答各类问题，虚心接受乘客指导，热心为乘客排忧解难。四主动服务要领，就是：主动问一句，对所有乘客以礼相待，选择合理路线；主动扶一把，对老弱病残的乘客主动扶一把，把温暖送给每一位乘客；主动提醒一下，对每笔业务主动提醒乘客，避免乘客遗失物品；主动帮一点，对某些特殊乘客遇到困难时尽可能提供帮助。

　　背着孤老去看病

　　家住彭浦长临路的盲人岳师傅身边没有亲人照料，外出行动极不方便。张美容二话不说，就带领班组全体人员向岳师傅伸出了关爱之手。4年多来，只要是岳师傅用车，随叫随到，而且是免费用车。除此之外，每逢节假日以及高温、寒冬季节，她和班组的成员都会带着各种生活必需品、食品出现在他家里，为他做饭，帮他打扫和整理房间。班组成员还共同出资为他买了一台微波炉。当把微波炉送到盲人家中时，岳师傅高兴地捧着微波炉激动地说：“我从来没摸过微波炉，这下可好了，我可以自己做饭吃了。”

　　张美容开的出租车，已成为社区里有名的“雷锋”车，社区老人、急诊病人半夜要送医院，她总是第一时间挺身相助，且从不收分文。到医院后，她还经常背着孤老去拍片、验血，为他们垫付医药费，医护人员往往误以为她就是老人的亲闺女。

　　10多年来，张美容帮助过的人不计其数。助人为乐，在张美容身上得到了最生动的诠释。前不久，她成为市五一劳动奖章、市五一巾帼奖获得者。

　　□记者孙明敏