5米空调加长管惹出尴尬

　　宁波晚报讯好不容易抽出时间购买一款中意的空调，因为空调加长管的细节问题上没有弄明白，在向商家理论时却遭到“冷遇”，市民陈小姐致电本报“立明维权81012315”热线，讲述了她在购买空调过程中的尴尬。

　　事情经过

　　前些日子，陈小姐在我市一新开家电卖场内看中了一款空调。“价格4200元，还可以送250元的红包、微波炉以及其他小礼物……”考虑到家里空调的摆放位置，陈小姐另外需要5米多长的空调加长管。她希望商家能在购物单据上明确地标注一下以免出错。然而，销售人员匆匆回答，货物送前只要在电话里跟送货员说一下就可以了。陈女士告诉记者，当时一个姓黄的促销员曾向他表示该空调的加长管可免费赠送。然而，送货时，一提及空调加长管一事，送货员却告诉陈小姐，空调加长管需要按80元/米的价格购买。陈小姐随即赶到卖场询问。销售人员出示了一张表格以明确空调加长管的价格，并解释说可以优惠20元，按照60元/米的价格卖给她。而陈小姐要找的姓黄的促销员此时却不见踪影。陈小姐要求再便宜点，结果却招来了“最后通牒”———不满意的话，那就退货。好不容易抽出时间购买一款适合的空调，却遭如此“礼遇”，陈小姐很无奈。

　　协调结果

　　在接到陈小姐的投诉电话后，记者随后来到卖场内该品牌空调经销商的柜台处。据该柜台负责人陈先生介绍，那天家电卖场内所开展的促销活动柜台前的客流量相当大，促销人员未能及时给消费者提供必要的商品信息，最后导致陈女士的误解。但是，对于陈小姐所说的一个姓黄的促销员答应她空调加长管不需要费用一事，陈先生表示这绝不可能。而在宁波市场上，各卖场内的空调加长管价格基本上都在80元/米左右。空调加长管更不可能有免费一说。经过记者联系，卖场的有关负责人和该空调经销商共同协商后，商家最后答应给陈女士空调加长管以半折优惠以示歉意，按40元/米的价格卖给陈女士。陈女士对这个结果表示可以接受。

　　消费提醒

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但是，由于商家没有提前告知相关信息而让消费者利益受到损失的现象却是屡见不鲜。在知情权没有得到维护的情况下，解决问题时就会演变成商家单方面的声音。提醒消费者购买商品的时候尽量询问仔细，对于售后服务、优惠措施等细节问题需要特别注意。不过，商家也有义务介绍清楚商品情况，以免让消费者产生误解。（见习记者 吴成达）