市民查先生反映：家里一直订的是三元瓶装酸奶。4月30日下午，我给一岁多的孙子喂酸奶，喂到第四勺，孩子嘴里嚼得咯吱响，像有什么硬东西，我赶紧让孩子吐出来，竟是两块米粒大小的碎玻璃碴子，孩子的嘴当时就被划破流血了。我一看酸奶瓶，瓶底还沉着四五块细小透明的小玻璃碴，不仔细看根本看不出。要是孩子吃到肚子里后果真是不堪设想。
回复：三元牛奶公司技术质量部门负责人刘先生说，瓶装酸奶使用的包装物是玻璃
瓶，一般是回收再利用。在重复利用过程中，公司有一道专门的生产线检查瓶内有无异物等。牛奶灌装好后将运输到各奶站，再由投递员送到订户家。在运输投送时，瓶装酸奶可能相互发生碰撞并导致了碎裂。刘先生说，接到用户反映后，公司派人前往查看，证实这些玻璃碎碴确实与瓶口磕破的裂痕相吻合，应是运输中造成的问题。刘先生表示，这种情况以前也有过几例，毕竟在运输过程中碰撞在所难免，但其出现的几率是非常小的。
刘先生说，出现这种情况，公司肯定会予以赔偿，但赔偿额度也得有个标准。公司曾多次与查先生一家进行沟通，表示愿意按消协的相关标准，根据不同产品的价格一赔十，并在此基础上给用户作最大限度的补偿。牛奶本身的价格不过1元钱一瓶，但订户坚持要求1000元精神补偿费，公司难以接受。
反馈：孩子的妈妈孙女士说，目前无法判断孩子是否吃进玻璃碴，且一家人对酸奶里有玻璃碴这事始终难以接受。她坚持要求千元赔偿，并表示如果赔偿谈不成，将考虑诉诸法律来维护自己的权益。
本报记者陈荞
