物管就该“这样管”（图）

　　以前，各种物管与业主的纠纷常见诸媒体，这些事虽看似小事，却关系到每户人家的日常生活。近期记者走访调查了贵阳市几个小区发现，物管与业主的关系正在慢慢改善。

　　东山小区：8栋楼房，144户业主

　　“我们要做贴心物管”

　　记者来到贵阳市东山巷23号的东山小区，大门口站得笔直的保安拿着对讲机在和同事通话，值班室外挂着一块醒目的“阳光管理”公告栏，公告栏上贴着9名保安的照片，公告栏旁边还有一个投诉箱，投诉箱上附有监督人的电话。记者在小区溜达一圈，看到物管人员正在小区的一角忙着洗车，记者上前一打听，原来是物管“献爱心”——帮业主免费洗车。

　　随后，物管处负责人肖云书向记者介绍，他们是在2005年才接手东山小区的。小区有8栋楼房，10个单元，144户业主。物管费按每月每平方0.3元收取，9名保安24小时轮流值班。目前，物管费的收取率达到95%，此外，他们还为两户家庭困难的业主减免了物管费。去年年底，他们进行了一个测试，业主们对他们物管服务的满意率达到100%。

　　在采访中，一位姓徐的业主向记者讲了这么一桩事。3月2日下午，有一外来车辆到小区某业主家吃饭。停车时不小心把他的车撞了，物管保安张雷发现后，立即将肇事车拦下。肇事司机下车后向保安求情：“小兄弟，帮帮忙，这个车主又没在，你睁只眼闭只眼，就说没有看到，以后你有什么事找我就可以了。”边说边从口袋里拿出100元，“买包烟抽，交个朋友怎么样？”张雷断然拒绝，并用对讲机向物管办公室作了汇报。随后，物管办公室根据车辆记录，电话通知了徐先生，最后肇事司机赔偿了850元修理费。徐先生对记者说：“以前，只是听其他人说现在的物管负责，这次我是亲身体会到了，我们交的物管费交得值！”

　　银花家园：10栋楼房，728户业主

　　“越挑剔，越要对业主好”

　　记者来到贵阳市解放西路银花巷13号银花家园，刚进小区大门，一大块禁止鸣笛标志挂在小区中央，地面干净整洁，周围绿树成荫，一队物管保安正在整装巡逻。

　　据物管处肖主任介绍，小区有10栋楼房，24个单位，728户业主，其中相当一部分是拆迁户，目前物管有保安15名，大多数是退伍军人，每天24小时轮流值班。物管费按每月每平方0.4元的标准收取。“有时也会遇到有人拒交物管费”。肖主任说，业主不理解，越不愿意交物管费，越要对业主好，服务越要到位，用热心、诚心、耐心去感化他们。最后，业主实在不好意思再拖欠或者拒交物管费了。“物管工作是一个非常琐碎而又需要特别谨慎的工作，如果物管和业主出现问题后，最重要的是相互积极的沟通，化干戈为玉帛。

　　友谊花园：396户业主

　　“我们是保姆和管家”

　　“我们其实充当的是保姆和管家的角色。”谈起物业管理和业主之间的关系，友谊花园物管负责人王主任说。

　　据王主任介绍，2004年4月，友谊花园的业主委员会邀请他们进驻小区。两年来，物业管理和业主之间的关系处得比较融洽，根据2005年的回访情况，业主满意率达到99%。王说，一些超出物管服务范围的事情，业主也要求物管来做，有时甚至是一些家常琐事。有一次，一位业主因为打麻将输掉不少钱，回家后夫妻之间发生不快，于是他们找到物管的工作人员，在工作人员的耐心劝说下，夫妻俩终于重归于好。

　　王主任说，一位业内人士曾做过一项调查显示，当物管费用占业主收入的2%以下时，业主一般都会主动交纳。一旦高于这个比率，物管费用的收取就比较困难了。针对这种情况，他们特别对小区内20多户家庭经济困难的家庭提供优惠的价格，只象征性收取10元钱。

　　小区一位刘姓业主说，只要物业管理方面认真踏实地为小区服务，业主也不会有意和物管过不去。物管公司针对不同的家庭情况，采取不同的收费价格，显得比较人性化。

　　另一位姓洪的业主说，他以前向物管反映大门开关声音太大，物管得知后，很快解决了问题，所以他对物管十分满意。

　　一位姓吴的业内人士分析说，物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。作者：姚东 徐子敬来源：金黔在线—贵州都市报