宁波晚报讯医院收费窗口的计算机系统突然出现问题，面对心急火燎的病人，医院是否该采取相应的人性化服务措施？昨晚，一位病人家属提出了这个问题。
市民叶女士因为发高烧，昨晚在丈夫陪护下到一家医院看急诊。晚上9点血检报告出来，显示炎症较重，医生表示要打点滴。叶女士的丈夫到付费配药窗口准备付费时，收费员说计算机系统暂时不能用，要等一会儿。这一等，时间可不短。见叶女士浑身难受，她丈夫
急了，问收费员：“能不能先把药给我们，让我们先去打针、挂盐水？”收费员却只有无奈的态度。一直等了半个多小时，计算机系统才恢复正常，等叶女士挂上盐水时，已经将近9点45分了。
昨晚10点左右，记者在输液室里见到了叶女士和她丈夫。叶女士身体不舒服，不想多说话，她的丈夫显然对医院的做法有意见。他对记者说：“计算机系统出问题是难免的，但医院能否考虑一些应急措施？像我妻子这种情况，为什么不能让我们先取药呢？我们可以将医保卡押在付费窗口，再付点押金也行啊！何况刚才病人又不多，就算不能用计算机，服务窗口也可以临时变通一下，我想也不会引起管理混乱。”
付费配药窗口的服务人员向记者解释说，计算机问题可能是“系统升级”引起的，这种情况很少见，病人真是不凑巧了。出现这种情况时，对急需抢救的病人，医院会开通“绿色通道”。
记者从本报热线报料记录上发现，无独有偶，前天白天在另一家医院也曾出现因挂号、收费系统问题影响医院正常秩序的现象。记者认为，计算机是“死”的，人的服务是“活”的，医院应该细致地考虑一下计算机发生故障时的应急预案。（记者屠传宏）
