一家银行办卡“首刷礼”缺失诚信

　　近半年来，在经过近10次催讨直至向消费者权益保护委员会投诉之后，单先生日前终于收到了银行赠送的手持式吸尘器。可是，千辛万苦等来的赠品质量明显不尽如人意。“这简直是一个玩具！”单先生失望地说，所谓的吸尘器充电18个小时后只用了3分钟后就没电了。

　　“首刷礼”可获手持式吸尘器

　　去年10月，单先生在兴业银行办理了一张信用卡。当时银行承诺消费者首次刷卡消费到一定金额便有“首刷礼”，获赠一台手持式吸尘器或其他礼品，消费者可在3种礼品中任选一样。冲着这台心仪的吸尘器，单先生在消费超过指定金额后马上与银行联系，银行表示在11月底之前将吸尘器邮寄给他。没想到，从去年11月底到今年3月中旬，单先生一直没有等来这台吸尘器。期间，单先生催办了近10次，但每次银行总是表示，因为没有足够的货源，只能下个月再赠送礼品。可是，一月复一月，单先生的吸尘器仍然落空。

　　为赠品去投诉赠品质量低下

　　无奈之下，单先生向静安区消保委进行投诉。经消保委联系，银行方面当天就回复：“单先生的礼品已在跟踪落实，并已与客户本人联系，说明相关情况。”回复虽快，可直到4月21日，单先生仍然没有看到吸尘器的影子。

　　电话从银行总机转到办卡中心，再从办卡中心转到相关业务部门，在消保委工作人员的一再督促与催办下，银行终于在4月底将吸尘器送到单先生处。“银行一会儿说赠品已送完，一会儿又称地址搞错了。”单先生说，若非自己坚持催讨，这台吸尘器肯定“不了了之”了。

　　承诺“刷卡有礼”却又“赠完为止”

　　而单先生的遭遇并非个别。记者从市消保委获悉，随着银行业务的不断拓展，各银行为争夺客户纷纷推出各种促销活动，随之而来的消费投诉也不断增多。如有的银行承诺“刷卡有礼”，但等到消费者“刷”到一定金额要求兑现时，银行却表示“赠完为止”；有的银行提供的赠品质量不高，标价却“虚高”，误导了消费者……

　　赠品应保证质量“送完”须告知

　　对此，市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，银行提供的虽然是金融服务，但其促销行为与普通商家的促销活动是完全一致的。银行负有奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重做、退货以及其他责任。因此，赠品同样应该有质量保证。

　　此外，如果银行在促销活动中注明“礼品赠完为止”的，唐健盛认为，银行必须履行以下义务：

　　■应明明白白告诉消费者送出礼品的数量，否则就有“噱头”之嫌；

　　■一旦礼品送完，银行应通过各种途径(如对账单等)及时告知礼品已经送完，确保消费者享有知情权和选择权。本报记者薛慧卿