“态度好效率低”是一根“软钉子”

　　近日，广东省省情调查研究中心民调所通过抽样调查的方式，邀请了包括国有、民营、外资在内的154家省内大型企业，对该省14个政府职能部门和13个社会服务机构进行评价。调查包括服务态度、服务水平和总体服务满意程度三个方面。受访企业认为，无论是政府职能部门还是社会服务机构，其服务水平都远不及服务态度（据5月15日《中国青年报》）。

　　可以断定，所谓“态度好”全是虚假的，“效率低”才是实的。“态度好效率低”

　　这应该是一个值得高度关注的严峻问题：67.7％的企业反映，在办理相关证照或年审时遇到过“办事程序繁杂、手续多、环节多、重复管理”等问题；41.9％的受访者指出“业务周期长，很难在承诺的时限内办结相关的工作事项”；近一半企业认为自己遇到过“简单应付”、“办事拖拉疲沓、推诿”等问题；77.4％的企业建议“改善工作程序和流程、减少审批环节”；61.3％的企业提出“进一步提高办事效率”；67.7％的企业认为“加强培训，提高工作人员的职业道德和业务素质”是当务之急……在改革开放的程度和力度都走在全国前列的广东省，大型企业给出省政府的评价却是“态度好效率低”，其他省份就可想而知了。

　　据报道，此次被调查的社会服务机构包括：电力、网站、电视台、自来水、银行、航空、公路、邮政、燃气、通讯、保险、铁路、海运等。应该说，这些行业都与国计民生密切相关，企业身兼受益者与受害者双重身份，他们迫切希望政府部门转变作风，提高服务效率，以便从中获益。这样，对于调查活动自然会非常重视的，因此，调查结论是可信的。

　　尽管调查数字是枯燥的，但其蕴含的问题是极其深刻而又丰富的，它充分反映出目前政府部门和社会服务机构人浮于事、办事效率低下、公仆错位等病症仍然十分顽固，治理整顿工作是一场硬仗，需要打持久战。

　　人们有理由断定，政府部门和社会服务机构存在的“态度好效率低”现象，暴露了其工作人员中不同程度存在的表里不一，口是心非、阳奉阴违的恶劣作风，完全与其职责要求相悖。其实，表面上笑脸相迎为的是堵住“上帝”的嘴，完全是在“忽悠”和愚弄“上帝”，笑脸相迎的背后却是对对付付、拖拖拉拉、推诿扯皮，甚至暗地里顶着就是不办，这种做法比“门能进、脸难看”更阴险、更可怕，值得警惕。

　　把话说白了，政府部门和社会服务机构“态度好效率低”，就是其工作人员的思想观念还没有真正从衙门中走出来，“官本位”思想和“恋权情结”仍在作怪。事实上，目前一些政府部门角色转换是以“公仆”之名行“上帝”之实，换汤不换药，他们往往是政策喊在嘴上，规章写在纸上，措施挂在墙上，根本就没把“上帝”放在心上，“没有好处不办事，有了好处乱办事，歪门邪道好办事，正儿八经难办事”，一些人甚至“盯的是票子，谋的是房子，保的是位子，为的是孩子”，这些“私仆”怎么能为“上帝”服务呢？这是最要命的。

　　服务是现代政府的天职。服务就意味着对服务对象高度负责，为人民尽职尽责，全心全意而不是虚心假意。因此，政府的角色必须是由“上帝”向“公仆”转换，即由权力管控为主的政府转型为以服务为主的政府。我们承认这种转变需要一个过程，急不得，但也慢不得、等不得，必须从我做起，从现在做起，逐步改进，卓有实效。

　　但愿“说老实话、办老实事、做老实人”之风，能够早日回归政府部门和社会服务机构。