游客烤火亡 敲响旅游安全警钟

　　四川新闻网-成都商报讯

　　《虹口旅游 天冷烤火一死一伤》追踪

　　周末到虹口旅游，夜宿农家乐，不想却因烧炭御寒造成一个年轻的生命魂断旅途，而其女友至今也仍未脱离生命危险（本报昨日报道）。记者昨日前往虹口景区调查后发现，

　　“如何保证农家乐为游客提供安全服务？”死伤者家属的悲凄责问不禁让人深思。

　　记者调查

　　出事农家乐 无任何相关安全告示

　　昨日上午10时许，记者来到了都江堰虹口景区发生一氧化碳中毒造成一死一伤的农家乐山角峰避暑山庄。事故发生后，当地有关部门已责成该农家乐停业整顿。

　　山角峰避暑山庄设有茶座、娱乐室以及20间客房，据称在虹口景区属于中等以上级别的农家乐，旅游淡季时二三十元钱就可以包吃包住耍一天。一名自称是替老板看门的大姐表示，老板一早就到成都了，其他服务员也都趁机回家农忙去了。记者了解到，发生事故的客房位于住宿楼的二楼。随后记者进入其他客房后看见，这里不同档次的客房几乎都是在一间空屋子内放上几张数量不等的床垫，而床垫几乎就占据了房间三分之二的空间，使整个房间看起来十分局促和狭小，每间客房也都只有一扇推拉式的窗户。整个农家乐均未张贴游客在农家乐游玩时需要遵守的注意事项。

　　记者随后走访了虹口景区内10余家农家乐后，发现几乎没有一家张贴或者设有游客游玩住宿需要注意的事项内容的标识。

　　业余服务员 不知咋预防烤炭火中毒

　　据虹口景区管理局李局长介绍，虹口景区现有137家农家乐，“一般来说，农家乐都没有相对固定的服务人员，旺季才从外面招人，一到淡季服务员就回家忙农活去了。”

　　在虹口景区深溪沟内一农家乐上班的王大姐告诉记者，她家在农村，平常除了在农家乐上班，还要忙家里的农活。当记者询问一些农家乐服务人员该如何避免烤炭火中毒时，共有两人摇头称不知道。“我们只能从农村招人当业余服务员啊！难道要我们从城里面找经过专业培训的高素质服务员？我们这里毕竟是农家乐！”虹口景区一农家乐的老板如此表示。

　　虹口景区管理局李局长表示，由于景区内的农家乐太多，旅游管理部门不可能对每位从业人员进行服务以及安全方面的培训，因此最多就只能每户选择一名代表进行培训，“让他们再对其他人传达培训内容。”李局长称，为了迎接五一黄金周，4月28日景区管理局就与景区内的农家乐经营者签订了《文明经营安全责任书》。

　　各方说法

　　虹口景区：客人烧炭老板称不知

　　游客在虹口景区内的农家乐住宿时烤火造成一死一伤的事故发生后，引起了虹口乡政府、景区管理局、安监办等部门的重视。

　　据景区管理局李局长介绍，死者杨平宇（化名）及其女友一行20多名来自成都的游客，于上周五晚到达虹口景区并入住了山角峰避暑山庄。由于当晚天气很冷，吃过晚饭后游客便提出回房间打麻将，杨平宇等几人在室内生起了炭火取暖，打完麻将后杨又将炭盆端进了自己和女友的房间。

　　“对于游客如何能在客房内生炭火一事，农家乐老板和服务员都说不知道，第二天早上服务员敲门时才发现。”李局长称，按照农家乐老板的说法，游客们生炭火使用的锅是他们自己从外面拣来的——一名卖烧烤的老婆婆留下的，木炭也是游客自己从楼下库房里拿的（农家乐做烧烤时使用的）。

　　死者家属：农家乐里没住宿须知

　　然而，对于这种说法，死者的同事以及家属却十分气愤，“老板不可能不知道他们生了炭火，而烤炭火的锅也一直都在房间内！”

　　据死者的一名同事称，事发后，死者单位领导与家属均立即前往虹口景区，当时便对山角峰避暑山庄在安全方面存在的问题提出了质疑：“整个农家乐没有住宿须知，也没有任何安全方面的警示，而农家乐包括老板和服务人员也从未对游客做过任何口头上面的告知，这样如何能对游客提供安全的服务呢？”

　　死者家属称，他们至今仍未得到山角峰避暑山庄负责人的相关说法，而伤者的医疗费用也是自己垫付的，且伤者仍处于危险之中。

　　规范农家乐 相关规定不应是一纸空文

　　据成都旅游部门统计，2005年成都范围的农家乐数量已达到了5596家，直接就业人员5.8万人。为了规范农家乐市场，有关部门也制定了相关的措施与办法。

　　记者在都江堰市旅游局制定的《农家乐开业基本条件》以及《都江堰市农家乐旅游服务质量星级评定实施细则》上均看到，农家乐开业应具备的基本条件和要求包括：从业资格、经营服务场地、接待服务设施、经营管理、从业人员等几个方面，要求经营者在“经营管理上有明确经营范围和经营方式，实行岗位责任制及服务规范化”；从业人员也“应经培训考核，达到岗位合格的要求”。然而，一些农家乐的老板却笑称，这样的规则对于他们农家乐这种特殊旅游行业来说，“要完全真正施行起来难度不小。”

　　虹口景区管理局李局长称，目前虹口景区有关部门已经责成山角峰避暑山庄停业整顿，要求该农家乐责任人积极配合死伤者家属处理善后事宜，同时还向景区内的137户农家乐发出事故通报并展开包括对从业人员安全意识在内的安全检查。

　　本报记者 李天啸