《潇湘手机报》客户服务流程

　　客服流程说明

　　1)客户对手机报业务的任何疑问都可以致电红网客服；

　　2)对于用户的业务内容咨询、业务使用咨询、定购关系查询、取消定购关系、资费查询等问题由红网客服直接受理。

　　3)对于系统故障等问题，客服记录问题并转到技术中心处理；

　　4)对于深度业务内容咨询、深度业务使用咨询、计费问题（资费争议）等问题，红网客服记录问题并转发到运营中心客服服务中心协调相关人员处理；

　　5)解决问题后，由客服中心将处理结果反馈到红网客服，由 红网客服集中向客户反馈。

　　客服接口

　　运营支撑中心客服联系方式：

　　客服固定电话：0731－2204998

　　客服传真电话：0731－2990107

　　客服邮箱：zhangyi@staff.rednet.com.cn