生活日报5月15日讯(记者赵国陆)本报今日A7版报道了一市民遭短信诈骗，银行卡转眼损失近万元后，有读者反映，诸如此类诈骗屡屡发生，为何诈骗电话接通率100%，而银行的服务电话却常常“正忙”？
今天上午，市民陈先生看到本报报道的《不明短信骗走万元存款》后向记者反映，以前他也遭遇过这种骗局，接到手机诈骗短信后，他给银行卡的发卡行打电话核实，向银行
服务系统举报。但银行的服务热线菜单冗长，内容复杂，转来转去最终不知去向；有时被迫听很长时间的广告，往往从1等到9才发现“人工服务请按0”。可是，骗子的电话一打就通，接通率100%。
记者随后拨打了多家银行的服务热线，复杂的服务菜单确实让人头疼，从1到9排满了各种业务。听完一串代缴费、理财、投资等内容后，人工服务大多放在最后。有的银行人工服务先播放一段优美的音乐，再提示“对不起，现在线路正忙，请稍后再拨。”记者连续听了4段音乐和该语音提示，才得以进入人工服务;而在接通前还要准确输入完整的卡号、密码。3分钟之内找不到个接听的人。
一位业内人士建议，电话银行系统中应该设置便捷的安全通道，也可以由各大银行联合设立“银行卡急救中心”，统一设立一个简便易记的报警服务号码，提供紧急金融服务。一旦遇到诸如被盗、诈骗等紧急情况，市民能够像拨打110、120一样迅速有效，统一由“急救中心”转交各发卡银行处理。
