15日上午，沈河区市民张先生想通过11185邮政服务热线订一张火车票，结果电话里没有了人工服务，而是说了七八个邮局电话号码，他拨打了四五个电话，都没有人接，后来终于打通了一个宁山路邮局的电话，工作人员说，以前的11185送票服务取消了，现在顾客从柜台还可以订火车票，收5元服务费。客户如果想买火车票，必须到邮局代办点来取票。
张先生只好坐出租车赶到宁山路邮局，结果来回路费22元，再加上5元订票服务费，
总共花了27元。而以前他只要交15元服务费，11185服务热线就会派人送票上门。宁山路邮局的工作人员说，11185送票服务已经取消3个多月了，他们也不清楚为什么取消送票服务。
11185订票服务方便快捷，受到市民广泛赞许，为何突然被取消了呢？记者昨天下午联系了沈阳市邮政速递局负责人，据该负责人介绍，去年春运期间，我国铁道部领导到南方视察，结果发现11185订票热线有违规操作行为，所谓的违规，就是有人利用11185倒卖火车票，这个监控起来有难度。于是铁道部停止了11185送票业务，2月1日起，全国各地的11185邮政热线就不再办理送票业务。沈城11185业务同样受到影响，其实这项送票上门服务很受沈城老百姓欢迎，如今沈阳北站、沈阳站领导也很着急，希望能尽快恢复该业务。据说近期国家邮政总局和铁道部领导正在协商恢复该业务，但何时恢复11185送票服务，谁都很难给一个准确日期。记者张建芳记者电话：82684867
