以人为本

　　和谐通信

　　5.17世界电信日特刊

　　曾经，手拿“大哥大”是一件无比风光的事；今天，连十来岁的小学生都用手机呼朋引伴了。曾经，唾骂电信业的垄断是一种舆论时尚；今天，坚如磐石的电信资费已经被激

　　时空在转换，矛盾在变化。不变的是人们对于一个和谐的通信消费环境的需求。

　　如果说“以人为本”已经成为我们国家的执政之本的话，那么，和谐社会之构建，则是这一理念的具体体现。同样，作为服务业的一种，通信行业在追求和谐的道路上永无止境。

　　“让全球网络更安全”，这是今年“5·17”世界电信日的主题，它所传达的是整个行业对于安全网络的不懈追求。回顾2005年的电信日主题——“构建公平的信息社会”，它表达的则是对于信息公平的渴望。“和谐之音”贯穿始终。

　　然而，和谐永远是一种动态的过程，在通信服务的乐章中，不和谐的音符也始终在跳跃。

　　伴随着通信与互联网的普及，垃圾信息、网络病毒和黑客攻击也泥沙俱下，淫秽、色情、凶杀、暴力、欺诈、赌博等违法、有害信息更是让人防不胜防。而且，由于网络传播速度快、范围广，负面效应往往被成倍地放大。

　　在各大运营商和SP提供的服务中，有意或无意的伤害消费者的现象还时有发生。一些地方的网络互联互通存在人为障碍，一些不合理的收费和不准确的计费引起用户的强烈不满，一些电信企业的“霸王条款”成为社会舆论的众矢之的，更有一些SP恶意采取欺诈、诱骗等手段设置消费陷阱。

　　令人欣慰的是，我们也看到了消除这种不和谐音符的努力:坚挺多年的固网资费政策终于出现松动，更灵活的套餐方案让用户有了更多选择；信息产业部发起“畅通网络，诚信服务”的活动，确保互联互通，治理不规范的服务行为；三大部委联手围剿垃圾短信和不良信息。

　　信息服务社会，通信惠泽大众，我们的通信服务从根本上来说正是要大写一个“人”字。藉由“以人为本”的理念升华，“和谐通信”的愿景便不会成为海市蜃楼。而对于广大的电信企业而言，肩负起社会责任，争做优秀企业公民，一个和谐的通信消费环境才能够共同搭建完成。

　　那么，和谐通信的愿景究竟应该是什么样的？

　　网络是畅通安全的。打得通电话上得了网，用户通信安全有保障，私密信息不会泄露，这是通信服务最基本的要求。

　　业务是丰富多彩的。通过不断的创新，开发与推广丰富多彩的增值服务，契合并满足用户的多样化的信息需求。

　　内容是健康阳光的。共同形成防御机制，严防违法信息的传播，过滤有害的不良信息。

　　服务是优质诚信的。真正做到用户至上，以热情、贴心和真诚的服务凝聚用户，杜绝侵犯消费者权益的行为。

　　信息是公平普及的。消弭数字鸿沟，不论城市与乡村、贫穷与富裕，让社会大众都能分享到信息化的成果。

　　本报记者巫伟