5·17世界电信日特别报道 河南网通：服务创新生活

　　回眸百年，岁月沧桑。历史见证了河南网通的改革变迁，记载着河南网通人的奋斗历程。作为专业的电话业务运营商、先进的互联网业务运营商、领先的宽带业务运营商、卓越的网络元素出租业务运营商、崭新的无线市话业务运营商，河南网通作为社会主导电信企业，承担着全省基础电信网络建设和运营，并肩负国家抗震救灾、应急通信等普遍服务义务。

　　河南网通崇尚创新，不懈地致力于企业的技术创新、服务创新和管理创新，使这个

　　在完善、发达的电信基础网上，河南网通不断开发出品种繁多的电信基础业务和增值业务，充分满足了社会各阶层、各个消费群体不断增长的、日益多样化的通信需求。给普通市民生活带来无限的信息畅想空间。

　　百年信息之路

　　在不断前进的道路上，网通的百年历史见证着其深厚的底蕴，历史的积淀也是网通不断走向成熟、迈向成功的厚重阶梯。在“第38届世界电信日暨首届世界信息社会日”之际，河南网通的前进历程再次浮现在我们眼前。

　　★1888年，山东济宁至河南开封电报路的正式通报，可以算是河南网通的创办之始，而河南网通的真正发展史应当起步于新中国成立前夕。

　　★1948年中原军区中州电信管理局在郑州成立。

　　★1951年3月，河南省邮政管理局和河南省电信指挥局合并成立“邮电部河南省邮电管理局”。

　　★1969年12月，邮电部撤销，河南省邮电管理局分设为“河南省邮政局”和“河南省电信局”。

　　★1974年1月第二次邮电合并，成立“河南省革命委员会邮电管理局”，1980年改称“河南省邮电管理局”。

　　★1998年，国家对邮电企业进行邮、电分营和电信重组的重大改革，同年12月30日成立河南省邮政局。1999年8月移动业务从电信剥离出去，挂牌成立河南移动通信有限责任公司。1998年，河南网通在全国率先基本实现全省行政村村村通电话。

　　★1999年，率先在全国实现省、市、县、乡四级政府上网，标志着河南作为以传统农业为基础的中原大省向信息化的转变。

　　★2000年7月20日，河南省邮电管理局实行政企分开，河南网通前身，中国电信集团河南省电信公司成立。

　　★2001年5月建成开通了全国规模最大的首家省级宽带城域网。

　　★2001年年底，河南网通支持省委创建了“河南省抽调机关干部驻村工作网站”，加强了党与基层人民群众的密切联系。

　　★2002年5月16日按照党中央、国务院电信重组方案，中国网络通信集团公司在北京成立。河南省电信公司更名为“中国网通集团河南省通信公司”，于2002年10月17日挂牌成立。

　　★2002年，河南网通连续三年让三届经济贸易洽谈会通过网络走向世界，使其成为永不落幕的洽谈会。

　　★2003年，河南网通先后完成了金税工程、金关工程、金盾工程、金水工程、金财工程、社保工程的网络支持。

　　★2003年，由河南省通信公司为国税系统提供的连接全省18个市、109个县和64个城区国税局以及724个乡镇税务所的网络被评为全国国税系统样板工程。

　　★2004年，河南网通利用自身的网络优势，配合省政府举办了“投资大中原——2004中国河南网上招商活动”。

　　★2004年11月中国网通（集团）有限公司河南省分公司上市。

　　★2005年3月，完成河南省电子政务工程，推进河南信息化迈出了历史性的步伐。

　　★2006年5月，河南网通投资70亿元用三年时间基本实现全省行政村村村通宽带，全力打造“信息村”。

　　【形象篇】

　　信息化战略日益超前的时代，河南网通努力实现和国际先进电信企业的接轨，在企业战略上，按国际化标准打造企业，形成一流的企业发展能力；在思维方式上，提高战略思考能力，聚焦国内国际两个市场，把握知识经济和网络经济带来的新机遇；在服务策略上，坚持差异化服务，创造竞争对手难以模仿的服务模式；在人力资源管理上，深化以职业、岗位、薪酬、绩效管理为主要内容的人力资源改革；在企业文化建设上，坚持高起点、深层次、追求个人发展与组织目标和谐一致的价值观，以文化凝聚企业，制胜市场。河南网通努力打造先进的客户服务平台，被中国消费者协会授予2003-2004年度商业服务业企业“诚信单位”称号。

　　河南省网通公司规模不断扩大，到目前为止，公司下辖18个市分公司，目前企业拥有固定资产300多亿元。目前企业拥有电话1600多万户，宽带100多万户，小灵通300多万户。s

　　【服务篇】

　　张先生下班了想找一家有特色的餐馆吃饭；李小姐周末和亲朋好友想找个好玩的地方聚会；王大妈的钥匙丢了想找家专业的开锁公司；郭先生的通讯录丢了，上面记了好多重要的电话号码……这一连串不大不小的问题，现在通过河南网通的114电话导航服务，都可以得到解决。

　　114“电话导航”

　　最便捷的电话信息搜索引擎

　　2006年5月17日世界电信日暨世界信息社会日来临之际，河南网通对原有114业务进行了全面升级，推出了全新的“电话导航”服务。

　　河南网通公司市场部相关主管告诉记者，“电话导航”是在原有114查号服务基础上推出的全新增值服务，全新的“电话导航”服务无论针对大众用户还是企业用户，都具有极强的可操作性。据不完全统计，全省每月有超过600万的用户使用114作为最便捷的信息搜索引擎。

　　对全省的大众用户“电话导航”服务提供包括衣、食、住、行、玩等各种相关生活便利资讯。对于企业用户，114电话导航系统的优先报号、注册名称、查询转接、短信报号等特色服务对企业用户开启了全新的更加直接有效的面向商机之门。

　　114“电话导航”——优先报号

　　根据用户的模糊查询要求，提供搜索引擎式的企业查询排名，排名越靠前的企业，就会越早接触到潜在的客户。优先报号能使企业用户在第一时间接触客户。而模糊查询一般是以企业的经营范围、品牌名称、产品名称、行业类别、服务内容等相关关键字作为查询条件。

　　114“电话导航”——注册名称

　　注册名称主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务，登记名称的项目可包括：企业的全称、简称、俗称、代号、番号、800号码、异网号码、租赁房屋的户名等。

　　114“电话导航”——查询转接

　　当有客户拨114查询企业电话时，如果企业电话办理了查询转接业务，114台可以将通话直接转接到该企业电话，无需客户重新拨号，提高企业用户接触客户的机会和效率。

　　114“电话导航”——短信报号

　　当客户拨114查询时，可将用户需要查询的相关信息，如电话号码、公司名称、产品信息、办公地址等用短信发送给用户，方便用户记忆和查询，企业可以借机发布相关商企信息，大大增加信息发布的深度和广度。

　　10060革命拇指信息

　　记者了解到，除了全新升级的114“电话导航”服务，河南网通客户服务热线10060的“电话业务受理”和“短信10060”两项服务也全新登场。“客服热线10060”是中国网通提供的专业化7×24小时电话服务通道，提供业务申请、话费查询、会员服务、业务更改、最新咨询、投诉建议等服务。

　　相关工作人员告诉记者，河南网通10060电话业务受理功能已全面开通，用户拨打即可享受到电话、宽带等各类业务申请、通信费用查询及业务更改、金色俱乐部会员服务、各类活动及优惠信息咨询等服务。

　　同时河南网通10060平台新增了短信服务功能，用户将需求及建议（话费查询、业务咨询、业务受理、盲区信息等）通过小灵通短信发送至10060，即可获得专业人员的回复和服务。

　　【信息篇】

　　“5·17”期间，河南网通针对省内小灵通用户推出了无月租、无最低消费的任我行大众套餐；针对宽带用户推出商都宽频、“宽带无限——至尊版”套餐和“一元升级”优惠套餐，“5·17网络安全行动”回馈活动等丰富的套餐优惠活动。

　　套餐一：“任我行”大众套餐

　　服务用户：小灵通全省公众用户

　　特惠价值：无月租、无最低消费，同时通过加拨96099还可享受到国内长途最低0.15元/分钟的超值优惠。

　　套餐二：商都宽频

　　（http://www.shangdu2.com）

　　服务用户：全省宽带用户

　　特惠价值：为用户提供影音、娱乐、教育等多种服务的宽带内容应用网站。三大专区：

　　“免费专区”——为您提供丰富的影视内容。

　　“精品专区”——震撼推出高品质高享受的尊贵产品，共有电影、电视剧、动漫、综艺、性情男女、音乐、香港TVB等七个频道。

　　“合作专区”——汇集众多知名内容提供商为您提供独具特色的宽带内容大餐。

　　套餐三：“宽带无限——至尊版”套餐＋“一元升级”优惠活动

　　服务用户：全省宽带新老用户及至尊版用户

　　特惠价值：（1）“宽带无限——至尊版”是融合各类精彩内容的时尚宽带产品。“至尊版”用户登陆“商都宽频”（http://www.shangdu2.com）后，即可享受电影、电视剧、香港TVB、动漫、综艺、性情男女、九天音乐等众多节目。（2）“宽带无限——至尊版”1元升级行动。2006年4月15日至6月30日，全省限量推出“至尊版1元升级行动”。宽带新老用户在活动期间每月加1元，即可在相应使用期内升级为“宽带无限——至尊版”。

　　“5·17网络安全行动”大型回馈活动

　　河南网通将从5月17日起推出“5·17网络安全行动”大型回馈活动。

　　2006年5月17日至6月30日，河南网通所有宽带新装和续签老用户，预存一年以上宽带接入使用费，可获赠价值228元网络安全大礼包一套（全省限量推出，先到先得，内含金山毒霸2006、金山单词通、随意啃英语系列、中望CAD个人版等十多种软件）。s