本报讯(记者杨俊)从今天开始到今年8月1日前，一块印有物业管理企业名称、小区经理姓名和照片、小区报修电话、公司投诉电话等内容的联系牌，将相继挂上全市8300多个住宅小区近30万个单元门口。居民物业报修，投诉、监督物业公司服务有了更为直接畅通的平台。
据市房地资源局有关负责人介绍，本市物业管理通过近几年来的行风建设，“维修
不及时、服务不到位、收费不规范”的三大顽症有了明显的改善，但是一些物业管理企业还存在物业报修、投诉电话设置不完善，小区经理与业主沟通脱节的现象，在物业维修、服务、收费方面还存在不少问题，引发市民百姓的抱怨。
由市房地资源局与市文明办统一设计、统一制作的“物业服务便民联系牌”，是政府引导物业管理企业对居民的公开承诺。市房地资源局将对“物业服务便民联系牌”的设置工作进行跟踪检查，确保在8月1日前落实到位。凡未能按规定设置到位并开通报修、投诉电话的住宅小区，要对小区经理作记分处理，并在物业管理企业诚信档案中予以记录。
据悉，为切实发挥“物业服务便民联系牌”的作用，市房地局要求各物业管理企业要确保报修电话24小时有人接听，及时安排人员维修，对修缮后业主签收意见要有专人负责检查，并做好回访；物业管理企业要确保投诉电话畅通，落实投诉接待、受理、查处回复制度，并将投诉处理结果与职工考核奖惩挂钩。对公用部位、共用设备的报修要按行业规范的要求，及时提供修缮服务，对业主自用部位、自用设备的报修要协助业主检查损坏原因，提供维修建议，有修理能力的物业管理企业应及时为业主提供有偿服务，帮助业主解决“急、难、愁”问题。缺乏修理能力的企业，要依托本区县的房屋维修应急中心或社会专业维修力量，进一步提高专业维修的能力。
