规范高效 方便百姓企业

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　——龙泉驿区规范化服务型政府（机关）建设纪实

　　“小事不出村，大事不出镇”，这是龙泉驿区规范化服务型政府建设给普通老百姓带来的最大实惠；“进一道门，找一个窗口，找一个人，交一次费”这是企业享受优质服务的真实写照。建设规范化服务型政府，使得“变脸”后的政府部门更加规范、高效了，这则是龙泉人和外来投资者的共识。

　　“一站”办完方便又快捷

　　昨日上午9∶00，当笔者来到经开区投资服务中心时，发现除了一名值班主任外，没有一人在办公室。笔者看了一下进门处的公示牌，上面密密麻麻地写满了十几个中心近期服务的重点项目和具体负责的个人。“我们的人都已经下到企业了，每天大家都只能是早晚碰个头。”负责人曾桂平说，投资服务中心自成立以来，每天都是这样的工作节奏，无论是严寒酷暑，工作人员都是奋战在企业建设现场，协助项目早日建成投产。

　　据介绍，龙泉驿区投资服务大厅于去年5月8日正式投入使用，大厅设服务窗口16个，涉及国土、规划、环保、房管局、水、电、气等部门，投资者办理项目建设手续从立项到竣工验收在投资服务大厅均可完成。该区投资服务中心提出的“进一道门，找一个窗口、找一个人、领一份表、交一次费、建一张卡和设一个监督体系”的“七个一”一站式服务，让外地投资者真正感受到了办事的方便、快捷和高效。去年，投资服务中心共接办项目单位事项584个，接待咨询服务1086次，平均办结率达90%以上。投资服务大厅的对外开放，进一步简化了企业办事流程，极大地方便了投资者。去年，投资服务中心共协调督促项目单位到位资金7.757亿元。为63个建设项目提供了一站式服务，统一收费率达到100%。

　　上门解疑难企业送锦旗

　　便民服务中心工商服务窗口，悬挂着成都星光电子有限责任公司送的一面锦旗，“掌握国企改制政策全面，办事优质高效服务一流”，几个大字诠释着企业对于政府规范服务的高度评价。据了解，去年，原本是国有企业的成都星光电子有限公司在向股份制企业转变的过程中，龙泉驿区工商局的工作人员多次到企业内为他们做政策指导，让他们的企业顺利地进行了转型。

　　去年7月1日，龙泉驿区便民服务中心正式运行，入驻部门共24个，窗口工作人员54名，办理行政审批及其他服务事项267项。便民服务中心推行了《职位代理制》、《一次性告知制》、《首问责任制》等规范化服务型政府建设工作制度，并修改完善了规范化服务细则，优化了办事流程。该区便民服务中心对57项行政审批及服务事项进行了优化，4项承诺件转为即办件，55项缩短了承诺时限，总共缩短承诺时限921个工作日。区便民服务中心工商窗口的外商投资企业等审批项目由原来15个工作日减少到现在的3个工作日，使群众真正得到了办事方便快捷的实惠。据统计，2005年区便民服务中心共受理行政审批及其他服务事项申请11888件，办结11552件，法定期限内办结率100%。

　　部门行动

　　建设局项目报建从半年缩短至1个月

　　“以前至少半年才能完成的报建手续，如今1个月就能搞定。”近日，洛带垃圾焚烧场的二期建设报建手续通过了审批。其负责人感慨地说：“真的没有想到速度这么快，为我们抢回了不少时间和损失！”

　　笔者从龙泉驿区便民服务中心建设局窗口了解到，这一年来，办事流程的优化为进区企业节约大量的时间和精力。以前，一个项目的报建涉及到建设局内部8个科室的工作，一个项目建设的审批工作需要在楼上楼下来回地跑，一个项目起码需要半年时间才能完成。去年7月，该区规范化服务型政府建设启动以来，建设局按照“能进则进”的原则，对其负责的行政审批项目进行梳理，把63个服务项目全部纳入便民服务中心窗口统一办理，在中心形成“一条龙”审批服务链，并对“中心”窗口充分授权，使“中心”窗口既能受理，又能及时办结。此外，他们还进一步理顺了各相关科室与中心服务窗口的工作关系，建立了行政审批联动模式，形成“窗口为办事人员服务，后方为窗口服务”的良好局面，杜绝了办事人员“多头跑”、“来回跑”的现象。项目的报建时间从原来的半年缩短至1个月，赢得了企业的好评。

　　就业局真心为民帮助百姓充分就业

　　“有了就业服务中心，我们现在找工作方便多了。”5月8日，家住龙泉街道书房新村的失地农民孙红菊成为了成都联虹钼业公司的一名清洁工，一个月能挣500元。她的这份工作是通过区就业服务中心找到的。

　　“请带上您的身份证、失业证复印件及一寸免冠彩照来我们这里登记您的求职信息。”5月10日上午，在就业局的大厅里，络绎不绝的人前来登记、咨询。工作人员耐心的讲解和周到的服务让这些有些迷茫的求职群众感到很欣慰。“他们的服务态度很好的。”一位从茶店镇赶来想找工作的小伙子在工作人员的指导下填写了一份求职表格。据了解，每天来登记求职信息的有好几十人，就业中心每天都要将这些信息进行汇总分析，并有针对性地向他们推荐工作。此外，对于已经推荐工作的人员，就业中心还要定期进行电话回访，以了解他们在新的工作岗位上的情况，为他们排忧解难。

　　交通部门打造精品公交线路树立龙泉形象

　　近日，龙泉驿区交通部门在全区交通行业展开了“我为投资软环境做贡献”的动员大会。其下属的

　　“坐上大公交，感觉特别好。”近日，一位家住滨河路的乘客给龙泉驿公交公司写来一封信。信中写道，他经常乘坐这趟223路公交车穿梭在成都与龙泉驿之间。每次坐在车上都会觉得心情愉快。特别是牌号为5042的一位乘务员，服务态度特别好，在每一个拐弯的地方她都会提醒大家拉好扶手。一有老年人上车，她便宣传“尊老爱幼是中华民族的优良传统，请主动给老弱病残孕让座。”如果车上没有人让座的话，她会主动起身给老年人让座位。

　　“公交车是一个地区对外形象的窗口，我们代表的不仅仅是个人或者公司，在外地人面前我们代表的是龙泉驿，在外国人面前我们代表的是中国。”正如这位乘务员所说，作为一名窗口行业的工作人员，他们时刻在注意自己的行为，让他们的优质服务为旅客留下美好的印象。

　　采写刘丽万雪茹摄影李洪