本报讯（记者薛雯）“人都已经不在了，为啥办个退保还这么难！”昨日，田女士向本报反映，她的爱人生前在平安保险公司投了一份保险，去年丈夫突然离世，到现在半年过去了，退保手续还没办下来，保险公司一名员工却说：“要和投保人联系后才行！”
家属：半年办不了退保手续
昨日下午，田女士告诉记者，自己的丈夫蒋平均生前是西安市新华书店的总经理。2002年，他在平安保险公司西安分公司办理了一份“鸿祥两全保险”分红型险。去年冬天，丈夫遇害身亡。可没想到，本以为简单的退保手续拖了半年还没办成。
“从我老伴去世到现在，他们单位的小王前前后后往保险公司跑了十来趟都没退成。”田女士说，最后保险公司提出让家属亲自办理，于是，4月25日，田女士在小王的带领下来到了保险公司，柜台的工作人员先是要她提供爱人父母的证明，“我说他的父母已经去世了，没想到，柜台里一个戴眼镜的小伙子竟然说，要和投保人也就是我爱人联系，说通话后才给办理！”“人都已经不在了，还咋联系？！”说到这里，田女士气愤不已。那天之后，退保一事就此搁浅了。
记者随后联系到市新华书店员工王先生，他证实“确有此事”。据王先生说，本来退保的事情都是他在办理，但保险公司职员一定要让家属来，家属来了之后几个柜台的接待人员说法不一样，有的是要投保人的委托书，还有一人竟然“要和投保人联系、通话”。保险公司：要和逝者通话是场误会
下午4点多，记者来到了平安保险公司西安分公司客服处。对于蒋平均所投保险退保一事，客服门店的冷店长表示她“有印象”。冷店长说，退保的确必须有投保人认可才行，像蒋平均这样意外身故，这份保单已经变成了一份遗产，所以前来办理退保手续的人必须是所有法定继承人都在场，或在得到他们认可的情况下才可办理。
至于一名保险公司职员说“要和投保人联系”的事，冷店长解释，他没参与前期退保工作，不了解背景，所以才发生了这样的误会，绝不是有意刁难。此外，冷店长表示，如果田女士下次来办理退保手续，应准备好自己的证件、投保人的死亡证明和销户证明、投保人父母身故证明以及投保人子女的身份证和委托书。（此线索由田女士提供）
