投诉站 设在消费者身边

　　本报讯（张道平记者侯晓非）把消费者投诉站和12315申诉举报联络站设在社区和村屯，用最短时间处理投诉。5月16日，工商和消协计划在全市所有社区和村屯，开通这种处理消费投诉的“直通车”。

　　凌海市村民王某在装修房屋时从一家装饰材料商店购买了60平方米的塑钢窗，但在安装时发现成品厚度仅为3毫米，不仅与合同有出入，且美观程度和耐用程度明显大打折扣。该案经当地消费者投诉站处理，责令商家当场退回消费者购买塑钢窗所花的6100元，整个投诉处理仅用了1个小时。

　　据了解，凌海市已在全区24个乡镇、场设立了消费者投诉站和12315申诉举报联络站，是全市率先实现全覆盖的地区，形成了遍及城乡的消费

　　目前，我市共设立投诉站和联络站700多个，覆盖了市内各社区，但各县（市）的覆盖面还不足30％。为此，工商和消协计划在2007年底前，全部实现“两站”进社区、进乡镇和进村屯，彻底解决消费者投诉难、申诉难、维权难和维权成本高的问题。