八千“的哥”学礼仪 | |
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http://www.sina.com.cn 2006年05月18日13:42 金豹网-锦州晚报 | |
本报讯(李想陈平记者田静)今年出租车驾驶员从业资格的考核重在提高服务质量和服务水平。全市8000名“的哥”陆续走进学习服务礼仪的课堂。 市出租车协会的工作人员介绍:教程包括了出租汽车服务特点、驾驶员职业道德规范的基本内容以及如何做好运营前、中、后期的服务等内容。教授驾驶员讲好待客“五句话”,即“您好,请上车";“请问您去哪儿";“请您结一下账,谢谢";“请您勿忘随身 遭遇尴尬事件,怎样在承担责任或责任不清的情况下,向乘客直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。有乘客上车时,怎样通过语言及肢体的表达,使人感到亲切可信,倍感轻松。 |