成都市信息服务业基地力创班加罗尔模式

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　在你追我赶的时代潮流中，全球信息产业呈现出前所未有的繁荣。尤其欧美、日本、印度等IT业发达的国家和地区，更是将发展信息产业提高到全新的战略高度。

　　作为被业界公认的中国IT第四城——成都，目前也正以超常规的步伐破解信息产业发展中的一个个难题。其中，为壮大成都信息产业添砖加瓦的大科星实业集团，就以超前的目光率先构筑起高科技“蛟龙模式”的成都市信息服务业基地。近日笔者在采访中了解到，该基地将通过信息服务业的发展和业务流程外包（BPO），预计到2010年，其集群销售收入将达到10亿元，并带动该区域信息服务业和BPO的发展，其销售收入也可望达到80亿元。对此，有识之士预言，如果软件产业和信息服务业并举，按创新型、低耗能、无污染、环保型，就业率高、可持续发展、现代信息化社会等城市核心竞争力标准衡量，成都的排名不久将紧跟北京上海之后，成为中国的“班加罗尔”。

　　A目标篇

　　全力打造中国的“班加罗尔”

　　成都已经成为业界公认的IT第四城。大力发展信息产业的潜力十分巨大。目前，信息产业在四川已成为支柱产业之一，信息化带动工业化，成为工业强省的重要推动力。

　　四川将成中国

　　“西三角”信息产业核心地带

　　目前从四川省信息产业厅传出消息称：“十五”期间，四川信息产业保持了高于20%以上的速度增长，是国内外大公司投资中西部地区的首选地，已成为继长三角、珠三角、环渤海湾地区之后的中国“西三角”信息产业核心地带。

　　与此同时，成都市也出台相关文件，并制定了进一步加快推进软件产业发展的总体目标：“以软件外包和信息服务业为重点和突破口”，全市软件产业“十一五”期间将实现产业规模翻两番。经过5年努力，使软件产业成为成都的重要支柱产业之一，将成都打造成为全国领先、西部第一的集研发、生产、服务和出口为一体的综合性软件产业之都。

　　无可厚非，信息产业包含了软件产业和信息服务业，是一个依靠智力并可持续发展的产业。印度对此高度重视，并自称是“世界办公室”。今年2月17日印度总统卡拉姆在国家软件与服务行业协会（NASSCOM）领导者年会上公布：“到2010年，印度外包产业将占到全球市场总额的15%。印度的目标不再是原定的600亿美元，而是2000亿美元。”其统计口径包含大量的信息服务业外包。

　　业内人士对此预言，如果成都市把信息服务业分出单列统计指标，以成都的优势，大力发展到2010年，软件产业和信息服务业增加值占GDP的比重将超过10%，从业人员达100万人的目标完全有可能实现（其中成都软件产业经营收入达800亿元，从业人员达20万人）。

　　“世界工厂”的中国

　　也将成为“世界办公室”

　　据了解，发达国家如美国的信息服务业从业人数占60%以上，而我国目前农业人口占70%、信息化的从业人数不到5%。现承接欧美日韩的软件和信息服务业外包（业务流程外包BPO）已成趋势，即是国际社会所称“世界办公室”经济。

　　20多年来，中国在第一次全球化浪潮中成功利用了制造业大转移，发展成为“世界工厂”。在信息化飞速发展的今天，信息服务业带动了第二次全球化浪潮。五千年智慧传承的中国也有能力赶上潮流，利用智力大量从事软件和信息服务业为全世界服务，成为“世界办公室”。

　　最近，欧美、日本等发达国家正在出现一种趋势，就是越来越多办公业务流程转移到人力资源相对丰富和便宜的国家，包括软件开发、技术服务以及许多创意工作。一般地说，借助电脑这个平台，需要人工处理各类信息及计算大量数据的劳动，被称为信息服务业。按程序化处理各类信息和大量数据的工作，被称为业务流程。发达国家人力成本远高于我国的人工，承接他们需要人工处理各类信息及计算大量数据的程序化工作，被称为业务流程外包。

　　业务流程外包是一个依靠智力维系的产业。这个产业属于可持续发展产业范畴，是一个系统工程，需要整合资源和较大资金投入。对于这一智慧产业，需要大量精英加盟共同来拓展和壮大。

　　B现状篇

　　高科技“蛟龙模式”初具规模

　　根据成都市委、市政府《关于进一步加快推进软件产业发展的意见》“以软件外包和信息服务业为重点和突破口”，以国家软件产业基地（成都）等四基地和武侯科技园、青城山软件产业基地为载体，着力构建以成都高新区为主要聚集区，连接武侯区、都江堰市的成都软件产业带。

　　面对机遇，智慧的大科星敏锐地捕捉实现双赢的契机。据大科星实业集团董事长彭炳泉介绍，经过一年多的酝酿，大科星集团果断决策，投资建设了“成都市信息服务业基地”。该基地位于成都武侯科技园内，占地45亩，总建筑面积8万平方米。已建设“世界办公室·精品园”一期0.6万平方米、成功培育出智能交通软件产品研发中心；二期1.1万平方米即将竣工，并配套有厂房及配电房、门房、停车位等附属设施，配电房已接入高新供电环网。现该基地已形成高科技“蛟龙模式”且初具规模，首批软件企业和高科技企业即将入驻。三期规划建设6.6万平方米的该区域地标式建筑。建筑风格时尚尊贵，位于武侯国际新区中央CBD核心地带，区位优势明显，是信息服务业和BPO的理想基地。该基地所在武侯科技园对高科技企业的服务和优惠政策均在省内位居前列，另外放宽企业融资条件、财政扶持及专项基金扶持等条件更是不可多得，为企业的创业、发展和壮大提供了强有力的保障和广阔空间。

　　成都市信息服务业基地作为软件产业和信息服务业的产业集群载体、发挥武侯区IT市场繁荣和科技资源丰富的优势，大力整合资源，培养壮大BPO专业人才队伍，和一些海外华人建立“前店后厂”外包关系，承接欧美日等发达国家的软件和信息服务业外包，发展信息服务业市场。并用信息化带动工业化，成为工业强市的重要推动力，促进该区域成为我市信息服务业和BPO的主要提供地。培育一批有实力，能够走向全国乃至国际市场的骨干软件企业、信息服务业企业；成为西部软件产业和信息服务业的重要生产地区和BPO的主流承接分包市场。

　　C发展篇

　　民间资金投入可吹糠见米

　　不难理解，大科星实业集团在软件产业方面已经具备了一定的独特优势，更不用说发展信息服务业。该集团有关负责人对此解释说，信息服务业相对软件产业而言，技术门槛较低，更容易吸引民间资金和人才进来。BPO的发展需求更先进的软件、网络和信息设备等，从而又推动软件产业大发展。从简单到复杂，从低级到高级符合人类认知规律，况且民间资金投入到信息服务业，赚钱周期短、吹糠见米，可吸引更多民间资金和外资投入。

　　欢迎八类企业

　　共同繁荣信息服务业市场

　　据称，信息服务业市场和家具、建材、字画等传统市场既有相同点，也有不同点。相同点在于为采购方和供应方提供场地和优质服务，不同点在于开放性网络市场。一般来说，八类企业可在一起共同繁荣信息服务业市场：

　　1、市场开拓服务企业：为信息服务业寻找潜在客户、帮助入驻企业引起客户的兴趣。进一步开拓BPO市场，广泛寻求日、韩、欧、美市场服务商的合作。

　　2、信息服务企业：如数据和文档处理、管理服务、财务预算、单据结算和个人税务代理；软件技术、企业管理、物流管理、商业贸易、业务流程设计等。从事借助电脑平台人工处理大量数据和业务的智力劳动，并靠此获得合法劳动报酬的企业。

　　3、借助电脑平台的创意企业：电脑平台创意是一种智力劳动，即形成思索、联想、点子的过程，是对题材的选择、提炼形象的典型化、电脑图画的意境以及体裁、表现方法和风格的综合思考和想象。如工业设计、建筑设计；数字娱乐、网络游戏、动漫、卡通；广告创意与策划、网络广告等。

　　4、业务流程外包（BPO）企业：主要以业务流程外包服务为主导，包括数据录入、数据处理、数据库管理、呼叫中心等运营外包、以及处理账单和信用卡申请表到管理整个人力资源外包。也包括各类创意业务外包。

　　5、管理咨询服务企业：向客户提交包括软件技术、企业管理、商业贸易、业务流程外包服务等方案以及相应IT系统改造的咨询方案。

　　6、软件平台提供企业：软件服务商在提交解决方案时必须选用适合客户情况的系统软件平台和应用软件平台，应用软件系统的设计、开发、测试、交付使用和日后维护都必须在这些平台之上进行。

　　7、软件技术提供企业：具体的软件外包项目往往需要特殊的软件技术、软件开发、测试工具。软件服务企业往往要从相应的技术提供商那里获得特许（license），在承接客户的软件外包项目时采用这类软件模块。

　　8、IT咨询服务企业：IT咨询服务商兼具提供解决方案和实施软件外包项目的能力。但在日、韩、欧、美市场上，IT咨询服务商的工程师工时成本很高，和这类IT咨询服务商合作，共同完成软件开发。

　　创立成都的BPO产业模式

　　我国现有的软件专家队伍人才济济。但因信息服务业、业务流程外包产业是新型产业，需结合各行业等诸多专业知识去探索、实践和创新。从全国到我市，实践BPO闯出新路子的现有专家不多。只能在发展BPO产业中去发现并建设成都市的专家队伍、特别是创业、创新有建树的人才，集中其智慧为我市信息服务业献计献策。

　　新产业必然产生业务流程设计师（设计由人执行的程序，而非CPU执行）、信息服务业培训师、BPO经济师等职业，需设立新的职称系列，并严格评审。

　　事实上，信息服务业相对软件业技术门槛较低，各高等院校有能力和义务兴办BPO相关专业为成都经济建设服务。基础课程仍由各高等院校教师任教，专业课程应聘请我市评选出的BPO专家队伍教授部分课程。影响和鼓励在读大学生、研究生围绕软件业和信息服务业自主创业，大学生在宿舍“居家办公”也是信息社会中的一种工作模式。

　　在舆论宣传方面，也是为实现软件产业总体目标和我市打造中国的“班加罗尔”服务的一个重要环节。和有影响的媒体合作，围绕宣传综合性软件产业之都，开辟BPO产业专题栏目、出版系列丛书、建设BPO网站。毕竟BPO是新产业，目前尚在培育发展之中，舆论宣传将形成全社会都关心信息服务业的大环境。

　　目前，该基地已资助的一批宣传信息服务业和BPO的文章和小说已经问世。据了解，近期付印的财智小说：《跨海掘金——川太郎在成都发财的故事》。故事讲述了一位叫竹野川太郎的华裔日本人，从事业务流程外包（ＢＰＯ）在成都成就一番事业的故事。

　　据称，此次对征集到的宣传信息服务业和BPO的文章和小说，经审查合格，将被收录到《中国的“班加罗尔”》系列丛书。信息服务业基地网址：www.openwestchina.com。世界办公室网址：www.worldoffice.cn。

　　设立BPO创业基金，依托“成都市信息服务业基地”为载体，联合在川的各高等院校、科研院所及高科技企业，实施百万资金扶持“成都信息服务业万人创业计划”。评选一批有良好发展前景的信息服务业项目，通过资金支持，培养一批信息服务公司和有潜力的BPO团队。既解决上万大学生、研究生的就业问题，又提高我市信息服务业从业人数。

　　信息服务业是解决就业的一个渠道。就业的概念不该以获得工作岗位为就业的特征，而应该以获得合法劳动报酬作为主要特征，从“成都市信息服务业基地”分包部分业务流程，形成居家办公等形式也是解决就业之道。

　　D市场篇

　　抓住机遇共同繁荣BPO市场

　　外国人已在成都寻求新一轮发财机会。自然，这样的机会对我们同样具有吸引力。

　　据英国《经济学家》周刊5月6日刊登的相关文章：加特纳数据搜索公司称，西方公司对海外信息技术服务的需求到2007年将达到500亿美元，目前正以两位数的速度增长。业务流程外包（ＢＰＯ）——从处理账单和信用卡申请表到管理整个人力资源——市场到明年则应当会达到240亿美元，而且增长速度更快。

　　印度包揽了这其中的大部分工作。该国工人都受过良好的基本计算和数学教育，他们纪律性强、训练有素，因此比大多数印度人更擅长此项的工作。这一点非常适合ＢＰＯ业务。“这些都是按规则办事的重复性劳动，可以训练一支大军去做。”加特纳公司研究部经理苏贾伊·乔汉表示。

　　这个行业需要数百万报酬低廉的工人。而中国恰恰拥有这种优势，其发展潜力十分巨大。印度的人力成本曾经比中国更低，但大学毕业生、工程师和程序员的工资迅速攀升，ＩＴ公司的员工流动率高达每年30％—40％。在中国，ＢＰＯ业务新手的月薪在300美元左右，是美国人平均工资的十分之一，因而颇具竞争力。世界顶级软件公司ＳＡＰ的首席执行官亨宁·卡格曼今年1月提醒说，印度外包业务的成本已经变得太高。中国沿海大城市的人力成本越来越高，但内地的价格依然很低。外国企业的目光逐渐投向成都和武汉等城市。

　　利用地理优势拓展日韩市场

　　在市场开拓方面，我们应充分利用地理和交往历史久远的优势，大力开拓日韩BPO市场。近几年来，我国已在对日软件外包业务中具有相当竞争力，在对日软件外包业务方面，除青岛、大连、上海等城市外，成都等其他城市也发展良好。在地域上，中国与日本、韩国相邻，在文化上，交往历史久远，中、日、韩在语言、风俗习惯、思维方式和人际交流等方面有大量的相似之处，这些都是印度软件公司意欲开拓日韩市场所不具备的。日本和韩国一直是拉动中国软件外包的动力之一。因此，我国应首先站稳日、韩BPO市场。

　　在国际软件市场上，日本已经成为全球第二大软件产业与服务需求国。日本软件产业在金融、电信、交通管理、企业管理、电子政务等领域中有着丰富的解决方案与运行管理能力。同时，极具发展前途的嵌入式软件形成了日本数字化产品的核心竞争能力。近年来，日本软件BPO市场潜力巨大，日本软件企业对向海外外包软件开发持积极态度，但出于语言、文化方面的原因，日本与印度等国家的委托合作并不顺利。很多日本企业开始将目光投向了中国。他们认为，中国近年来由于实施了软件产业振兴政策，软件产业的发展取得了很大进展并受到了很多政策倾斜。因此，对日本企业来说，最重要的合作伙伴应该是中国。

　　业内权威人士指出，除了文化资讯、游戏领域外，目前韩国软件产业的发展方向已开始向无线网络和移动通讯产业转移，包括在无线网络服务的可视化、网络产业与E-BUSINESS的融合可视化等方面。这些产业领域以及韩国发达的文化资讯、游戏软件领域都缺乏专业人才，需要与拥有巨大人才资源的中国合作。韩国企业因此也表达了同样的合作想法。

　　另外，中国生产越来越多的数字化产品，日、韩则与中国分享这些产品的产业链。中国的外包业务大部分是做手机的软件、DVD软件、数码相机软件、汽车电子软件，这些软件大量是放在装备里面，是嵌入式的，正好有利于结合中、日、韩在电子信息制造业产品方面的合作优势。而印度做的软件大部分是金融、服务等应用软件。这种差异与中国全球制造基地的地位有密切关系，也更是中国与印度竞争的优势。

　　寻找欧美BPO市场的切入点

　　目前欧美BPO市场的主要承包方是印度。由于英语能力和企业知识的限制，我们不能重复印度人开拓欧美市场走过的道路，应该充分发挥自身的优势，找到进入欧美BPO市场的切入点。

　　20多年来，我国在制造业转移全球化浪潮中成功发展成为“世界工厂”，早期投资70%靠海外华人。在信息化飞速发展的今天，业务流程外包（BPO）已成国际趋势。业内人士认为，成都也应加入赶超印度的行列，成为“世界办公室”。和一些华人商会、协会、企业和华语传媒建立密切联系，宣传成都BPO产业。让“成都市信息服务业基地”和建立“前店后厂”外包关系，承接发达国家的软件和信息服务业外包，成为我市主流承接分包市场，带动周边一片。

　　采访随笔

　　班加罗尔的诱惑

　　放眼世界，班加罗尔是一个充满诱惑的城市，也是一个能给人无数想象空间的城市。

　　据了解，印度在1947年独立以后，班加罗尔发展成重工业的中心。近10年来，高科技公司在班加罗尔的成功建立使其成为印度信息科技的中心，俗称“印度的硅谷”。其技术力量十分雄厚，已成为仅次于美国的“世界软件中心”。早在1988年，班加罗尔就被美国《新闻周刊》评为全球十大高科技城市之一。

　　班加罗尔是一个充满活力的城市。一南一北两个高科技区遥相呼应，吸引了上千家软件企业，通用、微软、IBM、甲骨文、德州仪器等国际知名品牌纷纷亮相，印度本地的著名软件企业INFOSYS、WIPRO和TATA咨询公司等雄踞一方。全世界大约有75家CMM资质最高的软件研发企业，其中有45个就在印度，而这其中又有将近30个在班加罗尔。据说在班市软件园区短短1.5公里的核心区内，还集中了45000个外包工作机会，仅在通用电器公司的印度研发中心内，就有1800名博士在从事软件研究开发工作。

　　2003年度，印度软件出口首次突破100亿美元大关，达到125亿美元，其中班加罗尔的贡献超过30%。印度政府还计划到2010年左右使软件业总值达到1000亿美元，出口超过500亿美元；其外包信息产业将占到全球市场总额的15%，其目标直指2000亿美元。不难理解，4年后的班加罗尔将更加令人刮目相看。

　　班加罗尔吸引了全世界的目光，这是不争的事实。而在成都，高科技“蛟龙模式”的成都市信息服务业基地也已初具规模。尽管刚刚起步，但不可忽视世界的力量一旦在此集中爆发的结果。或许，在继班加罗尔之后，诱惑世界的目光就是成都。

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　　大科星实业集团是四川名牌企业、国内知名高新科技企业，智能交通领域第一品牌。公司以汽车电子、智能仪表、软件开发等领域的产品为支柱，以IT产业为龙头，集科、工、贸为一体的高新技术企业，软件企业，2001年通过了ISO9001：2000质量体系认证，拥有自营进出口权，是2002年国家级重点技术创新项目，2003年国家级火炬计划项目和2004年国家电子发展基金项目的承担单位，在国内首创汽车行驶记录仪。其中汽车行驶记录仪、

　　大科星实业集团在软件产业方面已经具备了一定优势，为入驻企业提供了优质服务，共同繁荣信息服务业市场。资助实施入驻企业和创业团队提供的创业计划，聚集散布于民间的开发团队，为他们提供优质的创业环境和条件，通过名牌的整体运作，使他们的产品和业务快速实现收入，为融资及规模扩张打好基础，同时完成本地开发及人才资源从汇聚走向协作。

　　本版采写秦章之