近日笔者注意到全国各大媒体都在争相报道麦考林十周年庆的热闹消息，与周年庆同样有震撼效应的是麦考林即将试水门店销售。“今年9月，麦考林会在上海率先开店。”这是上海麦考林国际邮购有限公司总裁顾备春放出的话，在这位敢于寻找挑战和压力的领导带领之下，麦考林又将实现一次革命性的颠覆。从邮购到网络，接着运用电话销售，团队销售再将营销方式扩充到实体门店及计划中的电视购物，麦考林将各种方式结合，努力打造中国第一家多渠道零售商。
麦考林走进了城市白领女性的生活，更凭借自己独特的产品和良好的售后服务培养了她们对麦考林的熟悉和信任。麦考林专门寻找那些为法国、意大利、日本等代工的企业支持加工自己的产品。而且麦考林拥有自己的设计师，设计师们会借助外贸加工企业的制造能力加入他们对本土市场的了解重新设计推出麦考林的独家商品，这些都让麦考林的产品紧跟时尚，紧跟国际流行节拍。不少有过麦考林购物体验的人都说，一开始接触麦考林有可能是因其大大低于市场价的价格优势所吸引，在感受到在麦考林良好的售后服务及其方便度之后，就越来越不舍得摒弃这个购物习惯了。麦考林的商品价格性价比很高，而其新颖的款式却与千篇一律的大卖场商品区别开来。麦考林人性化的售后服务同样是有口皆碑的，顾客在麦考林不仅仅有选择商品的权利而且对于送货的要求也可以特别申明，如果不满意所购买的商品还可以无条件退换货，不少会员都说在麦考林购物让自己后顾无忧。所以越来越多的新客户在尝试了麦考林的服务以后会不断重复购买行为从而成为麦考林忠诚老客户。也是因为这些客户的支持，让麦考林在激烈的竞争中不仅站稳了脚跟而且还不断发展壮大，向中国第一家多渠道零售商的方向迈进。
“选择在上海开设零售店是因为麦考林已经在上海拥有近60万名顾客，是拥有客户量最大的城市。此外，明年将开始在国内多个大中城市，如北京、广州、杭州、南京等地开店。”顾备春表示，每个渠道都有自己的优势，不同的产品适合不同的销售渠道，而每个顾客也都有对不同购物渠道的偏爱。对于已经争取到的客户，零售店可以给会员们提供多一项服务。比如，消费者在网上或邮购目录上看准了一些衣服和鞋子，可以直接进入到门店试穿，挑出最合适自己的尺寸，既能当场购买也可以再通过网上或者电话订购，这样消费者的自由度更大，也就和麦考林形成了良性互动。另外有一些购买者对不直接接触商品的购物方式还较为谨慎，店铺营销让他们对麦考林有个直观印象后，也就有可能赢取到他们当中的一部分人。有人担忧开实体店麦考林将失去成本优势还有人提出麦考林将由此退出直复式营销模式顾备春并不赞同这种观点他认为直复式营销的核心不在于店铺而在于数据库。“麦考林的多渠道零售核心依然是数据库你可以网上订购也可以进入商店试鞋试衣服我们还有电话营销我们依然会寄目录给你你的每一次交易都会加深我们对你购买行为的综合了解更便于我们为你服务。”
