宜昌环卫处公厕管理所所长杨自会：为群众服务最高贵

　　5月11日，杨自会在接听热线电话。 新华社记者 郝同前摄

　　 人物小传

　　■经历：女，1956年12月生，土家族。1979年8月参加工作，1991年到湖北省宜昌市环卫处公厕管理所工作，1995年至今任所长。

　　■荣誉：1999年被评为宜昌市三八红旗手；2002年被评为湖北省劳动模范；2003年荣获全国五一劳动奖章；2005年荣获全国先进工作者称号。

　　5月13日是周六。7时20分，湖北省宜昌市环卫处公厕管理所所长杨自会，像往常一样头一个来到单位。值班的王师傅说，杨自会每天都是第一个来上班，晚上要等着所有人收工，她才锁上单位的大门回家。

　　●手机成了服务“专线”

　　8时许，宜昌市北门外居民安先生打来电话反映自家冲厕所的水管漏水。杨自会马上招呼清疏服务热线队的年轻人王启伟和陈闯出车，她熟练地把各种工具搬到车上，抓起自己的“夷陵通”手机，跳上了工作车。

　　路上，杨自会紧握手机，不时看一下。驾车的王启伟说，除了管理公厕，2001年他们开通了两条清疏服务热线，承诺24小时为群众服务，其中一条热线就是杨所长的手机号。上班时，她值守热线，随时出工。回到家里，电话也接连不断。2003年12月的一天，凌晨4时杨自会的手机响了，龙岗小区一位居民家的厕所被堵。她通知王启伟后，立刻打车先赶过去疏通厕所。王启伟说，晚上杨所长总是把手机放在床头，半夜接电话、出现场是家常便饭。她常说：既然承诺24小时服务，就一定要做到，热线连的是群众的心。

　　说话间，记者随同杨自会来到安先生家门口。不到10分钟，问题解决了。安先生乐坏了，他告诉记者：热线服务队服务好，收费低，大家信任。

　　记录显示，热线开通以来共受理求助电话2万多次，为孤寡老人、烈属和特困群众义务服务3600多次。

　　●公厕体现城市的文明

　　在返回办公室的路上，记者随意点了几个公厕，一路看过去。

　　土街头公厕在一个居民院里，里里外外干干净净。杨自会说，全市102个公厕全天保洁。

　　夷陵广场公厕简直是一“景”，上下两层，仿古建筑。门口有一个婴儿床，杨自会说，这是她在一个火车站公厕受到的启发，并将其引进到了宜昌的部分公厕。厕所二楼有靠椅，还有鲜花和盆景。

　　王启伟说，别人休息时逛公园、商场，杨所长却经常和爱人逛公厕。她随身带着笔记本和笔，看看卫生情况，随时记录。

　　在杨自会和同事10多年努力下，宜昌公厕“靓”了起来。1998年城区公厕完成水冲化改造，2001年宜昌公厕在全国同行业率先通过ＩＳＯ9002国际质量认证，2002年实现微机管理，建立单厕数据库。现在，19座收费公厕都配了沙发、椅子、针线包、整理镜等。杨自会说：“公厕体现城市的文明，要让上公厕成为一种享受。”

　　●“干环卫的个个是劳模”

　　看了4个公厕，已是11时30分。返回途中，杨自会说：“我当了劳模，感到难为情。奖章是大家的，干环卫的个个是劳模。”

　　同车的陈闯说，他2001年中专毕业到所里工作，刚来时思想有波动。杨自会找他谈心，让他珍惜岗位，抓紧时间学习。现在陈闯自修拿到了计算机专业大专文凭。王启伟也一样，自修拿到了大专文凭，现在正自修本科。杨自会接过话头说，干环卫要不怕脏、不怕苦，更要不断学习。不要把自己看成一个“掏大粪的”，我们引入的ＩＳＯ9002管理和微机管理等都需要新知识。

　　看着汽车前排两个朝气蓬勃的年轻人，杨自会脸上充满笑意。“我已经50岁了，总有干不动的时候。我们这一代‘老环卫’能吃苦，但文化偏低。现在的年轻人思想活跃，优良作风要传给他们。”

　　●劳动者感言

　　职业本没有高低贵贱之分。如果说有，为群众服务，能满足群众需要的工作最高贵。（记者 张志峰）

　　■相关稿件

　　·

　　 ·

　　 ·

　　 ·

　　来源：